Mijn Klacht:
Zeer traag in het uitbetalen van een vrijgekomen levensverzekering. Alle benodigde papieren op 10 nov. 2017 opgestuurd per post naar NN. Krijg pas na 2 weken bericht dat ze nog bij de ING bank moeten nagaan of er geen andere verpanding aan hangt.
Op 29 november gebeld met de ING. Vonden het vreemd dat ondanks de verstuurde en door mij doorgestuurde papieren dat er geen verpanding meer is aan de beëindigde hypotheek bij ING, ze alsnog een extra bevestiging wilde hebben.
Nochtans was ING zo vriendelijk om die statement alsnog op te stellen. Die statement van de ING bank dat er geen verpanding (meer) is en ze afstand doen van het geld, is op 29 november door ING per e-Mail gestuurd naar NN, met Cc naar mij. Vandaag gebeld met NN, en beweren het pas op 4 december te hebben ontvangen (een e-Mail van de 29e november? Right!). Ze zeggen dat het hun streven is om voor 29 december het afgehandeld te hebben. Bijna 2 maanden na de oorspronkelijke aanvraag!!! Ondertussen heb ik wel voor mijn overgesloten hypotheek bij andere verstrekker geld moeten lenen. Dat kost onnodig veel geld omdat de Nationale Nederlanden veel en veel te traag is met verwerken en het afhandelen van de benodigde uitbetaling.
Gewenste Oplossing:
Snellere afhandeling. Statement van de ING bank dat er geen verpanding (meer) is en ze afstand doen van het geld, is op 29 november door ING per e-Mail gestuurd naar NN, met Cc naar mij. Vandaag gebeld met NN, en beweren het pas op 4 december te hebben ontvangen (een e-Mail? Right!). Ze zeggen dat het hun streven is om voor 29 december het afgehandeld te hebben. Bijna 2 maanden na de oorspronkelijke aanvraag!!!
Ben blij dat het bedrijf waarvoor ik werk niet meer de pensioenen bij hen heeft lopen, daar klopte met de overzichten die ze uitstuurden ook nooit wat van.
(10)
