Mijn Klacht:
Zeer traag in het uitbetalen van een vrijgekomen beleggingsverzekering. Alle benodigde papieren op 10-01-2018 opgestuurd per mail naar NN. Krijg pas na 3 weken bericht dat ze nog bij de ING bank moeten nagaan of er geen andere verpanding aan hangt.
Op 05-02-2018 gebeld met de ING. Vonden het vreemd dat ondanks de verstuurde en door mij doorgestuurde papieren dat er geen verpanding meer is aan de beëindigde hypotheek bij ING, ze alsnog een extra bevestiging wilde hebben.
Nochtans was ING zo vriendelijk om die statement alsnog op te stellen. Die statement van de ING bank dat er geen verpanding (meer) is en ze afstand doen van het geld, is nog dezelfde dag (05-02-2018) door ING per e-Mail gestuurd naar NN, met Cc naar mij. Vandaag gebeld met NN, Ze zeggen dat het hun streven is om in maart het afgehandeld te hebben. Ruim 2 maanden na de oorspronkelijke aanvraag! Ondertussen heb ik wel voor mijn overgesloten hypotheek extra moeten betalen. De Nationale Nederlanden is veel en veel te traag met verwerken en het afhandelen van de benodigde uitbetaling.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als het geld in februari wordt uitgekeerd.
Ik ben tevreden als men toegeeft, dat deze handelwijze klantonvriendelijk en arrogant is en getuigt van minachting van de klant.
Het zou aardig zijn als men de extra betaalde rente vergoed. Maar, van dit bedrijf verwacht ik het niet. Ik zal enorm blij zijn als ik van hun af ben.
(10)
