Mijn Klacht:
Op 10 februari is er telefonisch contact met ons opgenomen met een aanbod om over te stappen van leverancier, omdat ons huidige contract bijna afliep. Hierin kwam E.ON naar voren als goedkoopste, met het verbruik wat ik opgegeven heb. Eerst werd er een 1 jarig contract aangeboden, later werd dit een 3 jarig contract, omdat deze nog goedkoper zou zijn. En omdat er leveranciers zijn die een overstapvergoeding vergoeden, was het mogelijk om na 1 jaar alweer over te stappen, indien er een andere leverancier goedkoper zou zijn. Het aanbod hebben wij vervolgens geaccepteerd. Hierin staat een maandbedrag genoemd van €115.
In de welkomstbrief die ik via email heb gekregen van E.ON op 29 maart stond een maandbedrag van €151!
Na het aanbod vorige week nogmaals nauwkeuriger door te hebben gelezen, ben ik tot de ontdekking gekomen dat de werknemer niet gerekend heeft met het gasverbruik wat ik opgegeven heb (1256m³), maar met 800m³. Dit is nogal een dure rekenfout wat ons op jaarbasis €420 meer kost dan de goedkoopste leverancier, met ons daadwerkelijk verbruik. Ik heb dit niet eerder opgemerkt omdat ik tijdens het gesprek met 2 telefoons in de hand stond omdat het aanbod wat via de mail kwam tijdens het gesprek geaccepteerd moest worden.
We hebben hier meerdere malen over gebeld, in eerste instantie om te vragen waarom dit bedrag zo hoog was, en uiteindelijk kregen we het advies een e-mail te sturen. Dit heb ik 16 maart gedaan, maar nog geen reactie ontvangen. Vlak voordat ik deze mail heb gestuurd kwam ik erachter dat er met een verkeerde gas hoeveelheid was gerekend en dit ook aangegeven in de mail.
Helaas waren we een tijdje van huis geweest, en had ik niet de mogelijkheid me hier in te verdiepen.
Gewenste Oplossing:
Geheel kosteloos van dit contract af, zodat ik zelf elders een nieuwe af kan sluiten.
(10)
