Mijn Klacht:
Een tijdje terug is mijn man benaderd door de heer Ridder van nationale energie vergelijker om mij mede te delen dat mijn huidige contract bij Essent zou aflopen en dat het niet meer mogelijk was om het contract bij Essent te verlengen. Het zou echter alleen nog maar mogelijk zijn om een contract af te sluiten bij Total GP. Dit leek me wel een beetje sterk, want waarom zou een groot bedrijf als Essent zijn klanten naar een relatief nieuw en kleiner bedrijf als Total GP laten gaan? En waarom zou Essent opeens besluiten te stoppen met het leveren van energie? I
Hoewel dhr. De Ridder instemde met het feit om de informatie uit het gesprek op de mail te zetten, zodat ik de inhoud van het gesprek op een ander moment in alle rust nog even kon doornemen, heb ik een mail enof brief nooit ontvangen. Dus ook geen bevestigingsbericht enof -mail met daarin alle gegevens over het contract bij Total GP. Van mijn kant is er dus nooit een handtekening gezet onder een nieuw contract. Tot mijn grote verbazing heb ik echter inmiddels al wel twee mails van Total GP ontvangen met daarin de vraag om de meterstanden even door te geven. Dit heb ik niet gedaan, aangezien ik nog geen ondertekend contract van Total GP heb gezien en verder ook niet beschik over ook maar enige vorm van gegevensinformatie van deze maatschappij. Dit lijkt me dan toch enigszins de omgekeerde wereld, niet?
Op 2 november heb ik ook van Essent een mail ontvangen met daarin de mededeling dat, buiten mijn weten om, door een derde partij ons contract bij Essent per 1 november 2018 is opgezegd en dat ze het uitermate jammer vinden dat we gekozen hebben voor een andere energiemaatschappij. Hieruit blijkt wederom dat het mij een zeer sterk verhaal lijkt dat het niet meer mogelijk is om een nieuw contract af te sluiten bij Essent, iets wat dhr. De Ridder echter wel doodleuk impliceerde. Het moment dat ik deze mail ontving, sloeg bij mij de schrik om het hart en realiseerde ik me dat mij wel eens onjuiste en niet de waarheid gebaseerde informatie medegedeeld kon zijn door dhr. De Ridder. Ik heb daarom direct contact gezocht met Essent en ons contract bij Essent is inderdaad door een derde partij opgezegd. Ook Essent vond het een erg aparte zaak dat medegedeeld was dat zij opeens geen energie meer zouden kunnen leveren. Al met al is het verhaal dat dhr. De Ridder mij op de mouw probeerde te spelden dus gebaseerd op leugens! Ik acht hem dan ook verantwoordelijk voor de ellende waarin wij ons momenteel bevinden en de hoeveelheid stress die dit met zich meebrengt. Via Essent kreeg ik het telefoonnummer van Total GP, zodat ik contact kon opnemen om opheldering te krijgen over de stand van zaken. Via Total GP werd mij medegedeeld dat ik contact op moest nemen met een tussenpersoon van Nationale Energie Vergelijker. Het gesprek met deze tussenpersoon, mevr. Fatiamazohra Fajr, heb ik echter als nutteloos en pure tijdverspilling ervaren. Deze mevrouw bleek naar mijn mening slechts iemand te zijn die gebruikt wordt om klanten met klachten bezig te houden, aangezien ze werkelijk tot niets in staat bleek te zijn. Op iedere vraag werd als antwoord teruggegeven dat er niets gedaan enof gewijzigd kon worden. Ook was het niet mogelijk om opnieuw in contact te komen met dhr. De Ridder, want hij zou zo druk zijn met het benaderen van nieuwe klanten. Dit lijkt me ook weer wat overdreven, want ondanks dat ik zeer zeker niet twijfel aan de capaciteiten van dhr. De Ridder, lijkt me een 24-urige werkdag ook voor hem wat te hoog gegrepen. Een buitengewoon vervelend en doelloos gesprek dus. De tussenpersoon van Nationale Energie Vergelijker heeft mij vervolgens de geluidsopname van het telefoongesprek met dhr. De Ridder toegestuurd. Wat er echter alleen op deze opname staat, is het controleren van de persoonsgegevens, de verdere facturering en verder wat nutteloze informatie om de aandacht van de potentiële klant af te leiden. Bovendien is de geluidsopname incompleet. Er wordt op deze manier alleen maar geprobeerd duidelijk te maken dat een nieuwe klant toestemming gaat geven voor een nieuw contract, waar het natuurlijk allemaal om te doen is. Het onderdeel van het gesprek waar het in essentie om draait, namelijk het beëindigen van het contract bij Essent, het nieuws dat een relatief klein bedrijf als Total GP het grote Essent had overgenomen, de overstap naar Total GP en het per mail toesturen van informatie, staat niet op de geluidsband die mij is toegestuurd. Op deze manier kan Nationale Energie Vergelijker natuurlijk makkelijk praten en hebben `nieuwe klanten` geen poot om op te staan. Ik blijf dit een zeer laffe manier van klantenbinding vinden, aangezien klanten met onjuiste informatie worden gelokt en tevens het gehele gesprek niet wordt opgenomen. Deze manier van het afsluiten van een contract is mij in het verkeerde keelgat geschoten en dat ik op geen enkele manier geassocieerd wil worden met een bedrijf dat gebruik maakt van dergelijke manieren van klantenbinding en op zo’n onbeschofte manier omgaat met potentiële klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik was klant van Essent en dat wil ik weer. Dan ben ik tevreden. Al met al komt het er dus op neer dat ik graag zou willen dat de ‘overeenkomst’, die helemaal niet op papier vastligt, zo spoedig mogelijk beëindigd wordt, aangezien er onrechtmatig gehandeld is en er sprake is geweest van een oneerlijke handelspraktijk, dan wel dwaling, bedrog enof misbruik van de omstandigheden. Eventuele onkosten ben ik ook niet van plan te gaan vergoeden, omdat de huidige situatie al genoeg ellende voor mij heeft meegebracht. Ik doe dan ook maar de suggestie deze onkosten te verhalen op dhr. De Ridder, want hij zal wel een flinke som geld ontvangen voor iedere klant die hij met zijn slinkse praktijken aan het bedrijf weet te binden.
(10)
