Mijn Klacht:
In december 2018 is een vriendin van mij, een alleenstaande moeder die nauwelijks Nederlands spreekt, gebeld door Nationale Energie Vergelijker. Haar zoon van dertien, die haar helpt met vertalen, was aan de telefoon. De verkoper heeft hen een email gestuurd met een orderbevestiging, alhoewel de jongen hen gezegd heeft dat ze de email alleen wilden als informatie, en nog niet wilden toezeggen. Toen ze lazen dat het een orderbevestiging was, hebben ze de verkoper gezegd het contract te annuleren, dat ze niet wilden overstappen. Dit gebeurde allemaal telefonisch. Desondanks is hun contract overgezet van Vattenfall naar NLE. Ze hebben mij gevraagd om terug over te stappen naar Vattenfall, waar ze altijd heel tevreden mee waren. Ik heb voor hen het contract met NLE beeindigd en overgezet naar Vattenfall. Ze belden me opnieuw, toen NLE 250 euro van hun rekening afschreef bij de eindrekening. Na een telefoontje met NLE bleek dat ze een contract voor 5 jaar hadden afgesloten en hen nu een boete van 250 euro wordt aangerekend voor het voortijdig afsluiten. Het gaat om een dame die vijf dagen per week werkt voor een minimumloon en alleen haar kind opvoedt. 250 euro is een luxe die ze zich niet kunnen veroorloven. Dat bedrijven zich met dit soort malafide sales inlaten is niet acceptabel.
Gewenste Oplossing:
Als NLE de boete voor het afsluiten van het contract laat vallen. Als de Nationale Energie Vergelijker hen nooit meer belt.
