Klacht: klacht over het invullen van een declaratie

svallentin op 07 maart 2012 over Nationaal Spaarfonds in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nationaal Spaarfonds has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klant 3 x proberen te bereiken, maar helaas zonder resultaat.. Het systeem wordt klantvriendelijker gemaakt, daar wordt op dit moment hard aan gewerkt.

Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 7 maart 2012

Een klant van het Nationaal Spaarfonds ervaart het invullen van een declaratieformulier als omslachtig en tijdrovend, vooral door de vereiste chipnummers en de onduidelijke website. Ondanks dat de klant tevreden is met de telefonische ondersteuning, zou hij graag zien dat het proces eenvoudiger wordt, vergelijkbaar met andere verzekeraars die directe betalingen aan dierenartsen mogelijk maken.

Mijn Klacht:

ik ben tevreden als ik iemand aan de tel krijg .
Maar waar dit probleem over gaat is het zo omslachtig is om een declaratie formulier in te vullen.
ten eerste is het een heel gedoe om alles in te vullen met chipnummers en al het zou prettig zijn als dat vast komt te staan .
en dan de site om je te helpen het in te vullen werkt niet erg vervelend waardoor je na veel heen en weer te bellen en het dan wel voor elkaar krijgt , maar het is te omslachtig.
jammer want volgens mij kan dat toch makkelijker, ik hoor van andere mensen dat ze het niet eens bij de dierenarts hoeven te betalen het wordt rechtstreeks gestuurd naar de verzekeraar, maar goed hoop dat jullie wat met die klacht doen!!!

Gewenste Oplossing:

vriendelijkheid telefoniste

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nationaal Spaarfonds in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nationaal Spaarfonds een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nationaal Spaarfonds

Heeft op 19 maart 2012 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klant 3 x proberen te bereiken, maar helaas zonder resultaat.. Het systeem wordt klantvriendelijker gemaakt, daar wordt op dit moment hard aan gewerkt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM