Mijn Klacht:
Mail 1
> Klantendienst IKEA België
>
> Voornaam: Hilde
> IKEA woonwarenhuis: IKEA Wilrijk
> IKEA Ref. of Transport nr of Kassaticketnummer: 017900580113110415
> Nummer wisselstuk: 133190
> Hoeveelheid: 6
> Nummer wisselstuk:
> Hoeveelheid:
> Boodschap: Beste
> Ik heb Ikea Besta gekocht die in de hoogte aan de muur hangt. De wisselstukken om de vijzen onderaan te verstoppen, heb ik niet ontvangen.
> Ik stem ermee in dat de IKEA Klantendienst mijn persoonlijke gegevens bewaart en stem in met het IKEA privacybeleid.: Yes
Beste mevrouw Daniëls,
Wij hebben uw mail goed ontvangen en danken u voor het vertrouwen dat u stelt in ons assortiment.
Gelieve ons te verontschuldigen voor het ongemak van een onvolledige verpakking.
Dit onderdeel is momenteel niet in voorraad, u kan het zelf nabestellen via de site www.bernabru.be of u kan ook langsgaan in uw IKEA-winkel aan de klantendienst.
Wij hopen u spoedig te kunnen verwelkomen in onze winkels.
Vriendelijke groeten
Kristien
Frontline team
Customer Support Centre
N.V. IKEA BELGIUM S.A.
Tel NL: +32 (0)2 719 19 22
Tél FR: +32 (0)2 719 19 33
E-mail: [email protected]
Web: www.IKEA.com
Beste,
Ik ben langs de dienst naverkoop geweest in Wilrijk, en zij verwijzen me door naar jullie via de website.
Met de vermelding die bij jullie te bestellen en dan zou het product via de post worden opgestuurd.
De link die je hebt meegegeven, werkt niet. www.bernabru.be
Met vriendelijke groeten
Hilde Daniëls
TELEFOON GESPREK DAT IK LANGS DE WINKEL MOET GAAN
Beste
Ondertussen ben ik langs Wilrijk geweest, waarop ze daar vertelde dat dit online moet gebeuren en heb ik de mail hieronder verstuurd.
Waarop ik van jullie telefonisch antwoord kreeg dat ik toch terug langs Wilrijk moet. Daar moesten ze de onderdelen uit een doos halen.
4 weken geleden ben ik dan maar terug gereden, en daar hebben ze me weer op wandelen gestuurd.
De onderdelen meegeven ging niet want die moesten online besteld worden. De onderdelen gingen besteld worden en opgestuurd worden met de post.
De 2 keer krijg ik daar in Wilrijk wel te horen, dat het straf is dat ik door de klantendienst terug naar de winkel ben gestuurd???
Ondertussen heb ik steeds nog niets ontvangen.
Ik heb redelijk wat geduld. Maar 3 keer op en af rijden en dit voor plastieke onderdelen, is toch een beetje spelen met mijn geduld.
Kunnen jullie mij aub de onderdelen opsturen, of toch bevestigen dat ze onderweg zijn.
Nr van het onderdeel 133190 – 4 stuks
Alvast bedankt
Met vriendelijke groeten
Beste mevrouw Daniëls
Wij hebben uw mail goed ontvangen en danken u voor het vertrouwen dat u stelt in ons assortiment.
We verontschuldigen ons voor het ongemak. Ons streefdoel is om u een zo aangenaam mogelijke winkelervaring te geven.
Wij hebben nogmaals een dossier met nummer 3773544 laten aanmaken.
Wij hebben dit besproken met een collega van de klantendienst wij gaan u al de vijsjes
opsturen inclusief de 133190.
In de loop van volgende week is dit bij u.
Kan u mij op de hoogte brengen als zijn de vijsjes zijn toegekomen.
Als tegemoetkoming sturen wij u vier bonnen op om van een gratis maaltijd en koffie met taart te genieten in ons restaurant.
Wij hopen te mogen rekenen op uw begrip en kijken ernaar uit u in de toekomst nog te mogen verwelkomen.
Ons mailteam blijft steeds tot uw beschikking.
Vriendelijke groeten
Gina
Frontline team
Beste,
Bons goed ontvangen
in de enveloppe met vijzen zaten maar 2 vijzen. Ik kwam er vier tekort dus nu nog 2.
Kan je deze nasturen?
Vriendelijke groet,
Hilde Daniëls
Beste mevrouw Daniëls,
Wij hebben uw mail goed ontvangen en danken u voor het vertrouwen dat u stelt in ons assortiment.
Momenteel is het niet mogelijk u deze vijsjes op te sturen omdat ze uit voorraad zijn.
Onze verontschuldigingen voor het ongemak.
Wij hopen u spoedig te kunnen verwelkomen in onze winkels.
Vriendelijke groeten
Kristien
Frontline team
Beste
Meen je dat???
Ondertussen 3 x langs de winkel gereden. 3 mails en een telefoongesprek verder en nog steeds niet alle onderdelen ontvangen.
De laatste keer werd telefonisch gezegd dat die uit een verpakking kan genomen worden. Kan je me dan verzekeren dat ik ze alsnog ga ontvangen.
Met vriendelijke groeten
Beste,
Spijtig genoeg zijn de vijzen uit voorraad dus kunnen we ze niet verzenden.
U kunt steeds proberen te kijken op de site van www.bermabru.be
Met vriendelijke groeten,
Philippe
Frontline team
En we zijn terug van af. Is dit de service van ikea ???
Laten we terug even gaan in de tijd
– langs ikea kast gekocht
– volgende dag terug langs ikea maar naar huis gestuurd dat ik contact moet opnemen met klantendienst
– mail van klantendienst dat ik contact moet opnemen met bermabru
– bermabru die terug mailt dat die vijzen niet van hen komen
– mail naar klantendienst
– telefoon van klantendienst dat ik terug langs de winkel moet, want ze moeten dat uit de doos halen
– terug naar de winkel gereden. Daar terug naar huis gestuurd om contact op te nemen met klantendienst
– klantendienst meld eindelijk dat ze worden opgestuurd
– en nu wordt ik terug naar die befaamde website gestuurd
IK BEGIN DIT GRONDIG BEU TE WORDEN
En dit voor 4 vijsjes. Zodat de afwerking veel mooier gaat zijn.
Kunnen jullie aub die vijzen uit de verpakking nemen en deze opsturen. Dat dit eindelijk kan afgesloten worden.
En stuur mij een oplossing en geen standaard antwoord. Of ik rij voor de laatste keer naar de winkel met een Franse colère. Ik denk dat ik geduldig genoeg geweest ben.
Bij voorbaat dank
Hilde
Beste,
Wat u kan doen is naar de klantendienst gaan van Ikea die het het dichts bij u is.
Als u aan de klantendienst bent kunt u vragen voor de vijzen en hopen dat zij u daar kunnen verder helpen om u de vijsjes te geven.
Spijtig genoeg kunnen wij u hier niet verder helpen en kunnen we ook niet de vijsjes verzenden.
Met vriendelijke groeten,
Philippe
Gewenste Oplossing:
Als ik de onderdelen geleverd krijg
