Mijn Klacht:

Het betreft in spuiten van pur in onze kruipruimte.
Voorbereiding:
De overdracht van de verkoper naar de planner verliep slecht, er bleek geen goede communicatie, bij wekenlange afwezigheid van de verkoper bleek er geen overdracht naar een vervanger te zijn.
Uitvoering :
op 27 augustus werd de pur aangebracht door twee Poolse mannen die geen beschermende kleding droegen. Meteen na het aanbrengen ontstond er brand in de kruipruimte die één van hen in paniek probeerde te doven. De rookwolken kwamen uit de ramen en deuren. na een half uur kwam hun werkbegeleider en deze adviseerde ons onze verzekering te bellen. Alle vloeren in de woonkamer moesten worden gesloopt , het heeft weken lang naar brand en gas gestonken……
Woensdag 1 sept belde de after sales medewerker en deze zegde toe regelmatig contact met ons te hebben, wat niet gebeurd is. 10 sept. – twee weken na de calamiteit – kwam een commercieel onverwacht directeur langs , omdat ik de dag ervoor naar Pluimers BV had gebeld met de vraag of wij de directie konden spreken. Want wij hadden nog niemand van de directie gezien of gesproken. Deze directeur beloofde onze situatie in het directie-overleg te bespreken en een paar weken later beloofde hij dit opnieuw : bespreken wat het bedrijf voor ons kon betekenen. Daar hebben we NIETS MEER VAN GEHOORD.
Nazorg :
Vanuit het bedrijf is er weinig of geen betrokkenheid en empathie getoond, er is tot op heden – 10 weken na de ramp – GEEN enkel gebaar gekomen vanuit het bedrijf. Naast de materiële schade hebben wij stress, 5 maanden lang moeten wij onze woonkamer missen met alle spullen. We kunnen geen verjaardag, of kerst vieren, daar is geen ruimte voor.

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk verwachten we niets meer van dit bedrijf, als het na 10 weken nog moet, gebeurt dat niet uit betrokkenheid...