Mijn Klacht:

Wij hebben in januari een surfkamp geboekt via Pharosreizen in de Algarve in Portugal. Dit is een reis zonder ticket. Tickets dus via Transavia geboekt. Al na de uitbraak van Corona gebeld hoe dat zat met de reis. Zij stelden toen dat ik bij annulering alleen mijn aanbetaling kwijt zou zijn dus dat ik even moest afwachten. Dat heb ik gedaan. Vervolgens krijg ik op 8 juni laat in de middag een mail dat ik kan omboeken tot een maand voor vertrek. Dat was voor mij 2 dagen dus voor 11 juni! Omdat ik de situatie goed wilde inschatten heb ik gebeld en vragen gesteld. Deze vragen zijn pas op 12 juni per mail beantwoord. Een aantal gebieden in Lissabon ging op oranje en wij hebben weer contact opgenomen of we misschien toch om konden boeken naar een duurdere reis in Frankrijk. Dat was niet meer mogelijk. We konden alleen nog maar annuleren of gaan. Toen ging heel Lissabon op oranje. Weer gebeld. De annuleringskosten waren inmiddels opgelopen tot 90%. De volgende dag zou dit 100% zijn. Ze zouden reageren op mijn vraag of het surfkamp nog wel doorging voor 18.00 uur. Helaas geen reactie. De volgende dag weer gebeld. Surfkamp ging door. Het is geen combinatie reis en we hebben et ticket zelf geboekt. Jammer dus. Omboekbeleid moet gevolgd worden. Gewezen op maatschappelijke verantwoordelijkheid in het kader van de verspreiding van Corona. Wij moeten 2 weken in quarantaine (op het surfkamp) na het doorreizen van een oranje gebied. Alleen noodzakelijke reizen. Jammer dan! het surfkamp ligt niet in een ornaje gebied. We hebben gevraagd om een voorstel, maar Pharos herhaalt alleen maar. Dit is het omboekbeleid dus helaas. Een omboekbeleid waarin niet meer gewijzigd kan worden een maand vooraf en dat in deze wisselende werledwijde omstandigheden. vervolgens hebben we diezelde dag geannuleerd. Wij vinden de risico’s te groot. Krijgen we de volgende dag een mail of we wel echt willen annuleren omdat de annuleringskosten nu 100% zijn. Wij voelen ons ernstig aan het lijntje gehouden en Pharos is nalatig geweest in het reageren op onze vragen en pakt zeker haar maatschappelijke verantwoordelijkheid niet. Overleg over een oplossing is er niet. We moeten gewoon betalen!

Gewenste Oplossing:

Als Pharos met een redelijk voorstel komt. Wij snappen dat we wel iets moeten betalen, maar 100% gaan we niet betalen! Zij hebben ons aan het lijntje gehouden door steeds te laat te reageren waardoor bij ons de kosten oplopen. Redelijkheid is ver te zoeken.