Mijn Klacht:
Ik heb een aanvraag ingediend bij de SNS nabestaandendesk. In de bevestigingsmail werd aangegeven dat de verwerkingstijd ‘enkele weken’ zou zijn. Na enkele weken heb ik contact gezocht met de SNS nabestaandendesk om te vragen wat de status was. Daar vertelde men mij doodleuk dat de doorlooptijd 10 weken is. Dat is in tegenspraak met wat in de mail is aangegeven. Ik vind het ook onbehoorlijk. De SNS zou moeten begrijpen dat mensen die met een overlijden van een naaste te maken hebben, dit relatief snel geregeld willen hebben. Een beroep op te weinig capaciteit vind ik zwak, dat is namelijk de keuze van de bank die beweert dicht bij de mensen te staan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn aanvraag uiterlijk op 2 mei 2025 is afgehandeld. Gezien de vermelde termijn in de mail van de SNS nabestaandendesk vind ik dat heel redelijk.
(10)
