Mijn Klacht:

In april overleed mijn 92-jarige vader. Al enkele jaren deed ik via internetbankieren zijn betalingen via ing. Eind april informeerde ik bij ing over het omzetten van zijn rekening naar “Erven van” rekening en voor adreswijziging. Dat kon niet via e-mail en ook niet telefonisch. Ik moest met een overlijdensverklaring op een ing kantoor komen en dan pas kon alles worden omgezet.
Dit zo gedaan hebbende vertelde de baliemedewerker dat ik formulieren thuis zou krigen, de gegevens daarop moest invullen en met eventueel nog gevraagde documenten moest terugsturen.
Wat schets mijn verbazing bij thuiskomst: de betaalpas is direct geblokkeerd en het internet bankieren is onmogelijk gemaakt, terwijl ik nog geen enkel gegeven heb ingevuld.
Dit had men op zijn minst vooraf heel helder duidelijk kunnen maken. Niet bij de ing dus.
Direct nagevraagd bij ing nabestaandendesk wat er aan de hand is. Zij meldden mij dat het blokkeren een standaard procedure is als er een overlijdensverklaring is, maar dat alle rekeningen die nog betaald moesten worden konden worden opgestuurd en dan direct door ing zouden worden betaald.
Wij als nabestaande werden hierdoor ernstig gedupeerd. Begrafenis kosten, ziektekosten, energieleveranciers, goede doelen betalingen, etc. we konden niets nagaan en ook niets betalen als dat nodig was.
De formulieren kwamen de week daarna binnen; dezelfde dag alles teruggestuurd; een week later kwam alles weer terug; er moest nog een verklaring van erfrecht komen. Daarvoor hebben we nu een notaris ingeschakeld, maar het kan wel een paar maanden duren door verblijf van familieleden in het buitenland.
Inmiddels komen de rekening binnen en die stuur ik steeds dezelfde dag nog door aan ing ter betaling.
Van de toezegging door ing tot direct betalen komt niets van terecht, Eerst krijg je bericht dat men over 2 werkdagen pas kan antwoorden. Vervolgens krijg je een week later bericht dat door drukte over 5 werkdagen pas een inhoudelijk antwoord krijgt. Vervolgens hoor je niets meer.
Ondertussen komen wel de aanmaningen van Zorgverzekeraar, Belastingdienst, etc. binnen met daarop incassokosten en dreigingen met deurwaarders.
Telefonisch inmiddels 4x contact gehad met de nabestaandendesk. Ze vinden het allemaal heel vervelend maar de schuld werd bij mij gelegd omdat ik de verklaring van erfrecht nog niet had ingeleverd.
De ingezonden rekeningen zijn door de drukte nog niet betaald, maar daar gaat men nu wat aan doen !!!, zegt men.
Drama gewoon dat wij door ing op deze wijze worden geschoffeerd.
Hoe het met het betalen van de incassokosten moet weet ik niet, maar die zullen wat mij betreft door ing zelf moeten worden betaald, desnoods via incasso door deurwaarder of via een rechterlijke beslissing.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zijn we:
- bij directe betaling van de ervenrekening door ing van alle ingezonden rekeningen.
- bij betaling van alle incassokosten door ing zelf.
- bij het direct weer openstellen van de mogelijkheid tot internetbankieren.
- als ing eens een keer eerlijk is tegenover haar klanten door bijvoorbeeld op de internetsite als eerste info aan te geven dat het doorgeven van adreswijziging na overlijden leidt tot blokkeren van passen en internetbankieren.