Mijn Klacht:
Ik heb zo’n 30 jaar lang al verschillende verzekeringen via u lopen, waarvoor u een machtiging heeft tot automatische betaling. Blijkbaar is er in uw administratie een fout opgetreden waardoor u een tijd lang geen premie van mijn rekening heeft afgeboekt.
Op het moment dat u mij hiervan op de hoogte gesteld hebt, was ik ziek en niet in staat brieven te bekijken. En u was blijkbaar niet in staat om het bedrag alsnog van mijn rekening af te halen. Waarom u dat niet gedaan hebt, weet ik niet. Immers de machtiging was er en ook had ik voldoende saldo staan. Wel heeft u de vervolg premie over deze maand via de machtiging van mijn rekening geschreven.
Omdat ik niet op uw brieven kon reageren, ziet u reden om mijn verzekering op te schorten wegens wanbetaling. Hiervoor heb ik geen enkel begrip, als betrouwbare en trouwe klant zijnde. U had me zeker telefonisch wel kunnen bereiken hetgeen u blijkbaar niet nodig vond.
Deze m.i. klantonvriendelijke incorrecte houding ondervind ik ook vandaag bij u terug. Vanochtend heb ik u gevraagd met spoed telefonisch contact met mij op te nemen hetgeen tot nu toe niet is gebeurd. U zult begrijpen dat ik daarom teleurgesteld in uw dienstverlening. Ook vraag ik me af of u überhaupt wel mijn verzekering heb mogen opschorten, n.l. de premie deze maand heeft u.
Gewenste Oplossing:
Spoedige reactie van SAA naar mij toe met uitleg, directe ingangzetting verzekeringen, excuses en financiele tegemoetkoming in door SAA\'s fout ophoping van kosten.
