Mijn Klacht:

Sungevity, het bedrijf waar alleen de telefonistes werken. Op 11 augustus heeft de installatie van de panelen plaatsgevonden, maar de optimizer bleek stuk. Door de monteurs, die op de installatie dag diverse telefoontjes hebben gepleegd met Solar Edge en Sungevity, werd beloofd dat sungevity de volgende dag contact op zou nemen. Dat is nooit gebeurd. In de weken daarna heb ik meer dan 7 keer gebeld, maar ik kreeg nooit iemand te spreken ik zou steeds worden terug gebeld wat nooit gebeurde. Toen kreeg ik een mail, in bijzonder slecht Nederlands, met het verzoek om een foto van de optimizer te maken. Dat deze op het dak ligt en onder de panelen zit gemonteerd, deerde Sungevity in het geheel niet. Uiteindelijk, na heel boos te zijn geworden, kreeg ik iemand aan de lijn en ik moest de omvormer aan en uit zetten en er moesten testen gedaan worden om te kijken wat er fout was. Dat vertelde ik de beste man, de optimizer. Maar het gesprek eindigde zonder duidelijke conclusie. Er zou op vrijdag een monteur langs komen. Nooit komen opdagen, dus weer gebeld. Nee sorry, maar op maandag komt hij echt, nooit komen opdagen. Toen via Vereniging Eigen Huis een klacht ingediend want het was hun collectieve inkoop waar ik aan mee had gedaan. Die hebben gezorgd dat er een monteur langs zou komen. Deze beste man is inderdaad geweest en wat bleek; de optimizer was stuk. Binnen 5 werkdagen zou er een nieuwe zijn geleverd door Solar Edge. Dat is nu ruim drie weken geleden, ik heb al weer diverse keren gebeld maar ik wordt terug gebeld want, “Wij zijn uw optimizer aan het zoeken”. Ik geloof niet dat dit ooit nog gaat goed komen, en ondertussen lopen de energie prijzen op en heb ik 8 niet werkende zonnepanelen op mijn dak en is de zomer al lang voorbij. Dus lieve mensen, neem nooit Nooit NOOIT producten af bij Sungevity, want klantenservice is voor hen een totaal onbekend begrip

Gewenste Oplossing:

Installatie van de optimizer en vergoeding voor alle misgelopen energie van de afgelopen drie (zomer) maanden