Mijn Klacht:

Hoe mooi de marketing en de beloftes in het voortraject ook zijn het is een groot debacle geworden. Ondanks dat er vooraf een uitgebreide schouw is geweest blijkt men zich bij de eerste installatie niet goed voorbereid te hebben. Er komt een monteur langs maar die is van mening dat alles goed geïnstalleerd is en naar behoren zou werken. De CV die bij warm weer zeker niet zou mogen bijspringen slaat echter op hol en blijft maar door verwarmen. Uit nood de kranen van de installatie maar dicht gezet. Daarmee krijgen we afgezien van door de zon opgewarmd water de CV niet aan voor aanvullend warm water zonder alles weer aan te zetten. Gemeld en er komt weer een monteur kijken, na de nodige discussie en bellen met kantoor komt men er achter dat de installatie niet klopt en opnieuw zal moeten. We maken de afspraak en ik neem speciaal vrij om thuis te kunnen zijn. Ik bel waar ze blijven want ze zijn er niet op het afgesproken tijdstip ze komen er aan. Ik moet weer bellen want er komt niemand nu zouden ze voor een ander tijdstip in de planning staan maar uiteindelijk komt er helemaal niemand. Er komt op mijn aandringen en niet na twee weken zoals voorgesteld een nieuwe afspraak voor een zaterdag. In tegenstelling tot de afspraak staan ze nu al een half uur vroeger voor de deur, het is 7.30u! Ze zeggen nog veel te doen te hebben en we laten ze dus al naar binnen. Of ik weet wat er aan de hand is en wat ze moeten doen, ik geef aan wat ik weet en dat een collega een tekening voor ze zou maken. Die zou er moeten zijn maar ze zijn geen Nederlands machtig en kunnen niet lezen wat er staat, dan maar bellen. Ze starten (ook nu is er maar één monteur die redelijk Engels spreekt), maar deze zegt na een poosje dat hij naar een andere klus moet en vertrekt, de ander achterlatend om het af te maken. Eind van de middag komt deze terug en volgens zeggen is de klus geklaard, en leidingwerk is inderdaad allemaal gewijzigd. Daarbij is tussentijds het water van de zonneboiler afgetapt (waarom? Het is toch een gescheiden systeem) en zijn ze ook bezig geweest met de waterleiding, maar helaas geen warm water. Het duurt de heren allemaal te lang want ze moeten nog naar een andere klus (vreemd op zaterdag einde van de middag). Ze hebben gedaan wat ze geïnstrueerd is en meer kunnen ze niet doen en vertrekken. Waar ik eerder nog een stofzuiger hoorde en er opgeruimd was blijkt het nu een puinhoop te zijn, en natte, onze handdoeken ongevraagd gebruikt als dweil, nog ergens een emmer vuil water, de vulslang nog niet afgekoppeld, de waterleiding uit de afgebroken bevestiging en alles smerig. Na een kwartier zijn ze nog even terug geweest, ze hadden nog iets bedacht en lopen met gereedschap naar onze installatie op zolder. Even later horen we de voordeur dicht gaan en zijn ze vertrokken zonder nog iets te zeggen. Een heel Pinksterweekend gaat voorbij zonder warm water en dinsdag ga ik dan toch zelf maar weer bellen want van de kant van Adlar Castra blijft het stil. Ik maak een nieuwe afspraak en geef daarbij aan dat ik er in principe niet eerder dan einde middag kan zijn omdat we beide moeten werken. Rond 14.00u melden ze zich maar dan is er dus niemand thuis en ik krijg een voicemail waarop niets te horen is. Omdat ik een vermoeden heb bel ik zelf maar weer met Adlar en inderdaad ze staan voor de deur. Ik krijg te horen dat ze zullen wachten tot ik om 16.00u naar huis kom en geef nog aan dat ik probeer wat eerder te zijn. Even na half vier ben ik thuis maar er is niemand te bekennen, dus bel ik maar weer. Ik krijg de boodschap dat ze even zijn gaan eten en er zo wel zullen zijn. Ik wacht en bel weer, nu moeten ze toch echt met een paar minuten zijn. Niets is minder waar en ik bel weer en men men zet me doodleuk in de wacht en een leidinggevende waar ik eerder al om gevraagd had krijg ik ook niet te spreken. Kortom ze komen niet is dan mijn gedachte als nog eens gebeld heb en alleen een dame van een telefoondienst te spreken krijg. Wat schets mijn verbazing als er om 18.05u toch twee monteurs aanbellen. Het zijn niet de monteurs die zouden komen maar deze komen de lekkage verhelpen. Ik vraag of ze dan ook voor warm water kunnen zorgen, dat lukt misschien met wat ‘magic’ ook nog wel verteld me ook nu één van de twee die Engels spreekt. Met wat moeite krijgen ze op één plek waar koppeling lekte de boel dicht. Ze hebben geen vervangende onderdelen en kunnen dus niets repareren. Daarmee werkt het thermostatisch mengventiel dus nog steeds niet en blijft het daar ook lekken. Ze vertrekken weer en zouden verslag doen van de situatie. Daarmee had ik het idee de volgende dag wel gebeld te worden, maar het blijft weer stil van de kant van Adlar Castra. En al die tijd ervoor heeft er als ik zelf weer belde één keer een telefoniste gezegd sorry voor het ongemak. Ik ben gegaan voor een goede warmtepomp en die zullen ze echt wel hebben bij Adlar Castra, maar vanaf het eerste begin toen er al op de verkeerde plaats gaten door de gevel werden geboord tot nu is nog niets goed gegaan of opgelost. Ik heb geen warm water, zit met schade, weet niet of ik een goed werkende warmtepomp heb, weet niet of mijn zonneboiler weer in de zelfde staat teruggebracht is en weet nog steeds niet wanneer men het denkt het te gaan oplossen. Wat ik wel heb zijn heel veel frustraties en telkens weer betalingsherinneringen! Daarmee is Adlar Castra dus een zeer dubieuze partij om zaken mee te doen.

Gewenste Oplossing:

Het spoedig oplossen van de problemen met als eerste weer warm water, een goed werkende installatie dus, vervanging van het mengventiel en de motorsturing voor de tweewegklep die kapot schijnt te zijn want er zijn nu wat tiewraps gebruikt om te klep vast te zetten. Zeker stellen dat de zonneboiler naar behoren werkt en geen storing zal gaan geven. De waterleiding weer vastzetten.
En een aangepaste factuur als tegemoetkoming voor alle ellende die dit veroorzaakt heeft.
Dit is niet iets waar je met een slagroomtaart vanaf kunt komen, ik hebben uren zitten wachten terwijl er niemand kwam opdagen en ik daar speciaal vrij voor heb genomen, en inmiddels is er zoveel gas extra verstookt dat ik mijn voordeel voor dit jaar al ga missen.