Mijn Klacht:
Dinsdag 1 juni is mijn nieuwe Tmobile-abonnement ingegaan. De Guidion-monteur heeft alles geïnstalleerd in mijn woning en was supervriendelijk, maar kreeg geen internetsignaal. Later die dag kwamen er nog twee andere monteurs langs, zij waren van KPN/reggefiber, maar ook zij kregen het internet niet aan de praat en hadden niet de juiste spullen bij zich voor verder onderzoek, dus vertrokken ze weer en ik moest een nieuwe afspraak maken.
Deze afspraak kon pas een week later op dinsdag plaatsvinden, daar baalde ik al van, maar goed hier nog weinig aan de hand
Vervolgens komt de monteur op maandagmiddag al, een dag te vroeg dus. Ik was er niet, ik kan immers lastig thuiswerken zo zonder internet. We spreken af dat hij de volgende dag, dinsdag zoals gepland, langskomt. Maar hij komt niet……
Woensdag bel ik Tmobile, zij geven aan dat KPN/reggefiber me diezelfde dag nog terugbelt, maar ze bellen niet
Donderdag bel ik Tmobile nog een keer en ze zien ineens een melding van die donderdagochtend staan vanuit Reggefiber dat ik contact met ze zou hebben gehad en aan heb gegeven geen internet te willen. Dit is echter absoluut niet juist, ik wil heel graag internet en heb niemand van Reggefiber gesproken.
Die donderdagmiddag word ik dan eindelijk gebeld, maar het is meteen mis. Het gesprek begint op brutale toon van de ‘mevrouw’, dat ik nu ineens wel weer internet wil terwijl ik eerder heb aangegeven geen internet te willen. Ik probeer haar meermaals duidelijk te maken dat ze mij niet gesproken heeft en ze waarschijnlijk een verkeerd nummer gebeld heeft, maar die informatie gaat er met geen mogelijkheid in en ze wordt brutaler en brutaler. Uiteindelijk concludeert ze ‘dat is dan uw woord tegen het mijne’.
Op dit moment ben ik er al helemaal klaar mee, maar ik doe nog een poging om een afspraak te maken. Ze geeft aan dat, omdat ik zou hebben aangegeven geen internet te willen, wat dus niet waar is(!!!), de eerste optie over 2 weken is. ‘Er was anders vanmiddag nog een plekje geweest maarja, u wilde geen internet’. Op dat moment zou ik dan dus al 3 weken zonder internet zitten. Omdat reggefiber meermaals heeft verzaakt ga ik daar niet mee akkoord en hang op. Ik dien een klacht in bij KPN Netwerk.
Vrijdag krijg ik reactie van iemand van KPN die aangeeft dat er voor die vrijdag een afspraak in het systeem staat. Ik weet niks van een afspraak en geef dit ook aan in mijn reactie.
Maandag ontvang ik weer reactie van KPN, dat het ticket gesloten is en ik met Tmobile moet bellen om een nieuw ticket aan te laten maken. Ik bel Tmbobile en zij geven aan dat reggefiber in het systeem heeft gezet dat ze de storing opgelost hebben. Dat is niet zo. Ze maken een nieuw ticket voor me aan.
Dinsdag (vandaag) ontvang ik reactie van KPN dat het ticket wederom gesloten is omdat ik geen internet zou willen.
We zijn nu 15 dagen verder, meerdere aangemaakte tickets verder, meerdere fouten van reggefiber verder en ik krijg maar geen afspraak! Het enige dat ik wil is internet, daar betaal ik immers ook voor
TMobile doet wat ze kunnen en zijn supervriendelijk, maar het contact met KPN en de uitvoerende partij is waardeloos!!
Gewenste Oplossing:
Zsm aangesloten worden, iemand aan de telefoon die wél vriendelijk is, een vergoeding voor de dagen dat ik geen internet en tv heb
