Mijn Klacht:
Eind november heb ik in de aanbieding bij Intertoys twee Lego sets besteld voor €520,- ter waarde van €800,- Omdat het nog steeds om een aanzienlijk bedrag ging heb ik net voor het plaatsen van de bestelling waardebonnen aangeschaft om nog iets voordeliger de sets te kunnen bestellen. Na het bestelproces kreeg ik bericht dat het pakket snel zou ontvangen. Echter op de dag van levering (binnen 2 dagen) werd het pakket niet afgeleverd. Bij DHL was zichtbaar dat de status naar retour afzender was veranderd. Dezelfde dag contact opgenomen met DHL en Intertoys dat het pakket niet retour moest en gevraagd waarom dit zo werd afgehandeld. Blijkbaar zaten er twee labels op het pakket, waardoor DHL er voor heeft gekozen om het retour te sturen in plaats van af te leveren. De status kon volgens DHL niet worden aangepast en dat ik voor verdere afhandeling contact op moest nemen met Intertoys. Intertoys gaf aan dat het mogelijk een verkeerde status was en dat ik even af moest wachten, omdat het mogelijk als nog zou worden geleverd. Omdat binnen 1 a 2 dagen de status nog niet was veranderd opnieuw contact opgenomen, ze zagen inderdaad dat de status nog steeds op retour stond maar ze hadden nog geen retour ontvangen. Toen nogmaals aangegeven dat ik het heel graag de sets wil ontvangen en retourafhandeling in vorm van waardebonnen geen optie is, omdat het om een groot bedrag gaat en ik de sets ergens anders opnieuw wil bestellen. Ze hadden het genoteerd en zou goed moeten komen. (Dit proces is afgelopen 3,5 week een aantal keren herhaald, omdat er geen statusupdate kwam) Van de week is er pas na 3,5 week door Intertoys een onderzoek bij DHL gestart en kort daarna is het pakket retour bij Intertoys gekomen. Alleen na alle moeite is gedaan om het pakket te ontvangen is de afhandeling toch verkeerd gegaan. In plaats van het pakket opnieuw te verzenden is de retour toch in waardenbonnen afgehandeld…
Ik ben om deze reden zwaar teleurgesteld in Intertoys en hun medewerkers. Ze beloven veel, maar komen hun belofte niet na. Alles wat je aangeeft, wordt nauwelijks iets mee gedaan. Ze hadden bijvoorbeeld bij de eerste melding al kunnen kiezen om twee sets te reserveren, als het retourproces van hun niet zo ingericht is om een bestelling die wordt geretourneerd opnieuw te verzenden bij binnenkomst. Tijdens alle contact momenten heb ik diverse keren aangegeven dat ik de sets wil ontvangen en dat een financiële compensatie geen optie is. Indien het toch zo wordt afgehandeld dat ik zeker geen waardenbonnen wilt ontvangen, omdat ik dan de sets niet meer kan bestellen en de bonnen puur heb aangeschaft om de sets iets voordeliger te kunnen kopen.
Zojuist contact opgenomen met de huidige status, het enige antwoord wat ik krijg te horen is dat de retour is afgehandeld in waardenbonnen, omdat de sets niet meer op voorraad zijn. Omdat de retour is afgehandeld kunnen ze nu niks meer voor mij betekenen en als ik er niet mee eens ben kan ik een klacht indienen.
Na alle moeite dus geen Lego sets voor Sinterklaas of de kerst en mogelijk helemaal niet meer omdat de sets er uit de collectie gaan. Daarnaast mijn centen niet terug zodat ik de sets ergens anders aan kan schaffen. Terwijl ze zeker weten weer twee sets hebben, omdat mijn retour daar is aangekomen.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik als nog de twee sets ontvangen en geen financiële compensatie, als het toch financieel gecompenseerd moet worden dan naar waarde van de sets, zodat ik ze ergens anders aan kan schaffen. Online is de aanschafprijs momenteel €820,- en bij de Intertoys winkels €750,- maar volgens de klantenservice hebben ze de sets nergens meer bij Intertoys.
