Klachtenbrief voor Mytrip.com

Onderwerp: Klacht over niet uitgevoerde terugbetaling door Mytrip.com

Mytrip.com Klantenservice
(Adres hier)
(Stad, Staat, Postcode hier)

Datum: (Huidige Datum)

Geachte heer, mevrouw,

Ik hoop deze brief u in goede gezondheid en gemoedstoestand aantreft. Helaas richt ik me tot u met een probleem dat mijn aandacht en hulp vereist. Er is een onopgelost probleem betreffende een onvoldoende uitgevoerde annulering en terugbetaling, geïnitieerd door uw bedrijf.

Op (invoerdatum), boekte ik een vlucht via uw website, Mytrip.com. Tot mijn spijt heeft uw bedrijf de vliegtijden veranderd, waardoor de totale reisduur met maar liefst 12 uur werd verlengd. Deze wijziging in het oorspronkelijke plan was aanzienlijk onaanvaardbaar en daarom heb ik mijn vlucht geannuleerd. Uw klantenservicemedewerkers hebben me geïnformeerd dat dit geen probleem zou zijn en dat ik binnen 15 dagen mijn geld terug zou krijgen.

Het is nu echter meer dan een maand verstreken en ik heb helaas nog steeds de beloofde terugbetaling niet ontvangen. Uw vertegenwoordigers geven de schuld aan andere maatschappijen, maar dit is niet bevredigend of acceptabel.

Volgens artikel 7:46i van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na annulering. Ik verzoek u deze kwestie zo spoedig mogelijk te onderzoeken en de vereiste terugbetaling correct en spoedig uit te voeren.

Ik geloof in uw vermogen en bereidheid om dit probleem aan te pakken. Maar, als dit probleem niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief opgelost wordt, zou ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar een snelle, positieve reactie van uw kant en vertrouw erop dat u deze situatie op de juiste manier behandelt.

Hoogachtend,

(Uw naam)
(Uw Adres)
(Uw Stad, Staat, Postcode)
(Uw Telefoonnummer)
(Uw E-mailadres)