Mijn Klacht:
Dinsdag 3 juni 2014
Vooraf de website en beoordelingen beken, evenals de verschillende keurmerken en contact per chat gehad met Katja Rensen over de mogelijkheid om de telefoon langs te brengen voor reparatie, en op welke manier ze de telefoon zouden repareren. Dit was mogelijk tot 16:00 in Kingsfordweg 151, Amsterdam. 15:00 heb ik de telefoon afgeleverd op het adres dat naar mij werd gecommuniceerd, ervan uitgaande dat ik de telefoon voor het weekend terug zou krijgen.
Woensdag 4 juni 2014
In de avond een mailtje gehad dat de onderdelen niet op voorraad zijn. (een witte Samsung Galaxy S3 scherm (zonder LCD scherm, dus alleen de glasplaat). In de avond met Tim Profijt gesproken van de klantenservice om te vragen waarom ik dat mailtje had gekregen, want op de website staat dat alle onderdelen op voorraad zijn. Hij gaf toen aan dat ik dit mailtje kon negeren, want ik was te snel met bellen (raar, want zij sturen mij een mailtje hierover…) Het duurt 1 werkdag voordat mijn toestel in het reparatiegebouw aankomt, en hij garandeerde mij dat alle onderdelen op voorraad waren.
vrijdag 6 juni 2014
Niks gehoord, dus maar weer contact opgenomen met de klantenservice. Gesproken met Stefanie (ze wou geen achternaam zeggen), en zij gaf aan dat de onderdelen toch niet op voorraad waren. hierop heb ik aangegeven dat ze ook een andere kleur mogen gebruiken (blauw, rood, lichtblauw, zwart, grijs) omdat de voorraadstatus van deze onderdelen ook groen waren (wilt zeggen direct leverbaar). Volgens haar waren deze ook niet op vooraad, het zou na 10 werkdagen geleverd worden. Dit vond ik al raar, maar dit kwam door een ICT fout. Hierop heb ik aangegeven dat ik mijn toestel terug wou ontvangen en het geld volledig gecrediteerd wilde hebben inc. verzendskosten. Dit zou zij voor mij regelen, het toestel zou dan binnen 2 werkdagen geleverd worden. Ik was hier wel boos over, want ik was voor niks mijn telefoon 7dagen kwijt.
Woensdag 10 juni 2014
Niks ontvangen, dus in de avond weer contact opgenomen met de klantenservice. Gesproken met Tim Profijt en hij gaf aan dat het toestel weer teruggestuurd was naar het bedrijf omdat ze dit niet konden leveren. Adres gecontroleerd, was correct. Heb toen aangegeven dat dit echt niet kan, want ik heb ook geen briefje o.i.d. in de brievenbus gehad. Hij beloofde me dat hij het nog een keer zou laten opsturen, maar dit keer naar mijn werkadres omdat ik er dan voor zou moeten tekenen. Eerder werd mijn telefoon met een waarde van boven de €67 verstuurd als brief en niet als pakket (ook dit vind ik niet kunnen). Nu zou dat wel gebeuren met een track & Trace nummer zodat ik precies kon zien waar het pakketje bleef. Het pakketje zou donderdag ochtend als eerste verstuurd worden. Ik was tijdens dit gesprek erg boos en eiste dat ik mijn toestel voor het weekend binnen wou hebben. Als ze het pakketje donderdag voor 12:00 aan UPS zouden afleveren, dan was dit geen enkel probleem. Zie website UPS middels UPS Express Saver tarief. Tijdens dit gesprek kwam ik er ook achter dat het toestel in Denemarken was voor de reparatie. Dan vind ik 2 werkdagen wel erg krap, maar goed als zij dat zelf beloven en de UPS ook, dan moet het wel lukken. Dacht ik…
Donderdag 12 juni 2014
In de ochtend om 10:00 een Track & Trace nummer ontvangen, dus ik ging er vanuit dat er eindelijk schot in de zaak was. 15:00 T&T nr. gechecked, nog niks te zien. 22:00 T&T nr. gechecked, nog steeds niks te zien.
Vrijdag 13 juni 2014
09:00 weer de T&T nr. gechecked, je raad het al, nog steeds niks te zien. Hierop weer contact opgenomen met de klantenservice Stefanie, zij weet niet wat er aan de hand is, en kan geen uitleg geven over waarom het T&T nr. niet werkt. Daarop geef ik aan dat ze het pakketje blijkbaar niet hebben afgeleverd aan de UPS. Op de website van de UPS staat dat als het pakketje bij hun in het magazijn komt, dat dit dan direct zichtbaar is middels het T&T nr. Dus dit betekent dat MyTrendyPhone nog steeds niks heeft afgeleverd. Stefanie kwam alleen maar met smoesjes en zegt geen enkele keer de hand in eigen boezem, ook niet als bedrijf. Ze maakt alleen beloftes dat het maandag 16 juni geleverd gaat worden, maar heeft daar geen enkele bewijs van. Het zijn dus elke keer alleen maar woorden, maar geen daden.
Ik ben dit hele gedoe echt zat, heb er veels te vaak achterna moeten zitten en geen enkele keer krijg ik excuses o.i.d. aangeboden. Dit zijn gewoon een stelletje oplichters, meer kan ik er niet van maken. Smoes op smoes verzinnen ze, maar geen enkele keer komt er wat van terecht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil excuses van het bedrijf voor het maken van beloftes die ze niet waar kunnen maken en ik wil dat ze toegeven dat ze fout op fout hebben gemaakt en mij daar geen enkele keer voor hebben gecompenseerd/tevreden geprobeerd te houden. Ik heb ontzettend veel tijd en ook geld hierin gestoken, dit heeft me een hoop frustratie en stress opgeleverd. Ik wil dat ze dit erkennen, en het liefst nog de website aanpassen. Zowel de loze beloftes (levertijden) als de voorraadstatus (dit staat trouwens nog steeds niet goed)
Tim Profijt en Stefanie hebben fout op fout gemaakt, maar ze staan je wel vriendelijk te woord. Katja Rensen (de grote baas) reageert per mail echter erg arrogant, dus zij mag dan ook haar excuses aanbieden.
