Sigwarda op 10 november 2015 over MyTrendyPhone.nl in de categorie Telecomwinkels
Een klant van MyTrendyPhone.nl heeft een Nokia 6700 Slide ter reparatie aangeboden, maar ontving het toestel ongeopend terug met de mededeling dat het benodigde onderdeel niet op voorraad was. De klant had verwacht dat er contact opgenomen zou worden over eventuele kosten, maar kreeg geen uitleg van de klantenservice in Nederland en voelt zich benadeeld door het verlies van 25 euro.
Telefoon niet gerepareerd retoer ontvangen reden we hebben dat on,derdeel niet in voorraad,dit was bij hun vestiging in denemarken maar bij mijn reparatie overeenkomst men zou mij contacten voor eventuele kosten Ik had graag betaald en een werkend toestel gekregen nu 25 euro weggegooid door klantenservice NL heeft men geen reden/kunnen willen geven
Een duidelijke uitleg van hun kant tot nu geen antwoord op mijn Email ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyTrendyPhone.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MyTrendyPhone.nl in behandeling genomen
Bericht van MyTrendyPhone.nl
10 jaren geleden - U hebt een diagnose bij ons besteld en betaald en die hebben wij keurig uitgevoerd en vastgesteld dat de hoofd flexkabel (main flex) op uw toestel vervangen moet worden. Wij hebben u ook vermeld dat wij het benodige onderdeel niet kunnen aanschaffen, waardoor wij uw toestel ook niet kunnen herstellen. In de productomscrijving van het door u aangeschafte product (diagnose) staat het volgende: "De prijs dekt alleen de eerste diagnose.In het geval dat een nieuw onderdeel vereist is voor een volledige reparatie, zult u door onze klantenservice worden gecontacteerd en een nieuwe prijs zal worden voorgesteld, waarin ook de prijs van de benodigde onderdelen. Als u weigert de voorgestelde reparatie, zal de initiële vergoeding nog in rekening worden gebracht." Wij begrijpen dat dit vervelend voor u is, maar als wij het onderdeel niet hebben, kunnen wij ook geen voorstel aan u doen om ervoor bij te betalen. Wij willen u ook graag erop attenderen dat wij wat u betaald hebt keurig gedaan hebben. Mieke van Dalen Customer service manager
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Mijn klacht betrof het antwoord van Uw klantenservice men gaf geen antwoord op mijn vraag onderdelen zie Bol.com had U deze niet kunnen krikjgen ? uiteraard tegen betaling mijnerzijds had Ik een duidelijker antwoord verwacht dan wij zijn geen Bol.com Ik hoop dan ook dat U met deze reactie iets kunt doen Oude Koopman Wijsheid vandaag een cent morgen een meier MVG
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
