Klacht: nog geen levering

dgrod op 09 november 2016 over MyTrendyPhone.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MyTrendyPhone.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Telecomwinkels
Status In behandeling
Datum 9 november 2016

Een klant heeft op 4 november 2016 een hoesje besteld bij MyTrendyPhone.nl en ontving dezelfde dag een bevestiging van verzending via PostNL. Op 8 november had de klant het product nog niet ontvangen en kreeg te horen dat hij tot 18 november moest wachten, wat hij als onredelijk beschouwt, gezien zijn ervaringen met andere bedrijven. De klant merkt op dat er meerdere negatieve ervaringen zijn met de levertijden van MyTrendyPhone.nl en besluit zijn situatie te documenteren voor anderen.

Mijn Klacht:

Vrijdag 4-11-2016 hoesje besteld, diezelfde dag nog bevestigings email gekregen dat het via postnl verstuurd is. Dinsdag 8-11-2016 nog niets ontvangen, ge-emailed, ik krijg van mytendyphone per email verzoek tot 18-11-2016 te wachten of er iets komt.

Postnl werkt in onze wijk prima, van andere bedrijven komt alles in 1 dag. Verder valt het me bij reviews van anderen over mytendyphone op dat producten vaak laat worden geleverd. Opmerkelijk dat men mij vraagt om in het totaal 2 weken (!) gedult te hebben met het bezorgen van postnl.

Ik zal hier gaan bijhouden wat er nu gebeurt, zodat anderen hier hun voordeel mee kunnen doen. Ondertussen kan ik iedereen aanraden op de volgende sites eens naar trendyphone.nl te zoeken:
– www.trustpilot.nl
– www.tweakers.net
– www.klacht.nl

Gewenste Oplossing:

Niet twee weken wachten op postnl, maar direct product of direct geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyTrendyPhone.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MyTrendyPhone.nl in behandeling genomen

Bericht van MyTrendyPhone.nl

9 jaren geleden - Geachte, Bedankt voor de terugkoppeling en onze excuses voor het ongermak. De levertijd voor onze PostNL zendingen is meestal 2-4 werkdagen, maar kan soms ook langer duren, en dat staat ook keurig op onze website vermeld. Uit onze ervaring kan de levertijd met de gewone brievenbus post uiterst tot 10 werkdagen (2 weken) duren, en daarom moeten wij zo lang afwachten en de kans aan de postdienst geven om de zending alsnog bij een klant af te leveren. Wij hebben via Trustpilot van u vernomen dat dat u uw zending alsnog in goede orde op 11/11/2016 (binnen 5 werkdagen dus) hebt ontvangen. Wij zien u graag in de toekomst terug als tevreden klant. Mieke van Dalen Customer service manager

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM