Klacht: Niet ontvangen product

R r op 22 januari 2018 over MyTrendyPhone.nl in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MyTrendyPhone.nl has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 24 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Op onze website staat aangegeven dat de levertijd voor het door u bestelde artikel normaliter 3-6 dagen is, omdat het vanuit een externe magazijn verzonden moet worden. De levertijd kan helaas ook wat langer duren afhankelijk van de locale postbezorging...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 22 januari 2018

Een klant van MyTrendyPhone.nl heeft een tasje besteld dat na meer dan twee weken nog steeds niet is ontvangen. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, blijft de klant ontevreden over de geboden excuses en vraagt om een concrete oplossing in plaats van loze beloftes.

Mijn Klacht:

Heb ruim twee weken geleden een tasje besteld en dat is tot op de dag van vandaag niet ontvangen… Mijn vrouw heeft meerdere keren gebeld en en wordt dan af gescheept met smoesjes zoals vertraging bij post nl en Duitsland… Nu is de maat wel een beetje vol.. Dit product was op voorraad toen ik bestelde, julle gaan er prat op dat deze dan de volgende dag binnen is… Maar dit is een fabel!… Kom nu met een concrete oplossing en geen loze beloftes meer

Gewenste Oplossing:

Als ik hem morgen ontvang en zal u sieren om te komen met enige compensatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyTrendyPhone.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MyTrendyPhone.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MyTrendyPhone.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MyTrendyPhone.nl

Heeft op 24 januari 2018 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op onze website staat aangegeven dat de levertijd voor het door u bestelde artikel normaliter 3-6 dagen is, omdat het vanuit een externe magazijn verzonden moet worden. De levertijd kan helaas ook wat langer duren afhankelijk van de locale postbezorging en wij hebben helaas helemaal geen invloed hierop. Wij excuseren ons zeer dat de zending nog niet bij u gearriveerd is en wij hebben een nieuwe zending met pakketpost aan u verzonden, die kunt u deze week nog verwachten te ontvangen. Onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor het bestellen.

Mieke van Dalen
Customer service manager

Bericht van MyTrendyPhone.nl

8 jaren geleden - Op onze website staat aangegeven dat de levertijd voor het door u bestelde artikel normaliter 3-6 dagen is, omdat het vanuit een externe magazijn verzonden moet worden. De levertijd kan helaas ook wat langer duren afhankelijk van de locale postbezorging en wij hebben helaas helemaal geen invloed hierop. Wij excuseren ons zeer dat de zending nog niet bij u gearriveerd is en wij hebben een nieuwe zending met pakketpost aan u verzonden, die kunt u deze week nog verwachten te ontvangen. Onze oprechte excuses voor het ongemak en bedankt voor het bestellen. Mieke van Dalen Customer service manager

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM