Mijn Klacht:

Goedemorgen

Ik ben inmiddels na 2weken met dagelijkse mail contact absoluut en geheel moedeloos.

31/12/2021 heb ik meerdere artikelen retour gestuurd naar Myprotein.
Voor deze artikelen heb ik 2 retour barcodes ontvangen.

Ik heb via Klarna besteld. Dus zoals bekend heb ik een eind datum voor de betaling.
Maar de factuur werd maar niet aangepast en via Klarna kreeg ik bericht dat ze nog geen melding van retour hebben ontvangen vanuit Myprotein.
Dus moet ik de volledige bedrag betalen. En het zelf uitzoeken met de klantenservice van Myprotein.

Toen begon de circus!
Ik kon alleen via mail contact opnemen.
Kon op geen moment contact met ze leggen via de chat. Terwijl ze dat als optie geven op hun website.
Daarnaast kreeg ik steeds weer contact met een andere medewerker.
Die dan precies dezelfde vragen stellen.
Dat geeft mij het gevoel dat mijn klacht NIET serieus wordt genomen!
Ik heb ook contact gezocht via Instagram. Maar ook via deze wijze kreeg ik geen gehoor/reactie!

Inmiddels is er 1 retour artikel verwerkt. Maar de overgebleven 5 artikelen niet.

Het verbaas me hoe slecht maar vooral onprofessioneel en totale chaos het is op de klantenservice van deze bedrijf.
Het is belachelijk voor woorden. Totaal en al niet gericht op de betalende klant!
Meedenkend en oplossingsgericht werken zijn eigenschappen die ontbreekt.

Zoals het al te zien is, ik ben raadop! Moedeloos, boos en zeer maar ook zeer teleurgesteld.

Aan de kledingstukken die ik heb gehouden hangen nu ook een heel vervelende gevoel.
Ik draag altijd met groot trots een bepaalde sportmerk.
Maar liefst stuur ik alles terug. Want met deze merk wil ik mij niet associëren!

Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen om in ieder geval mijn geld voor de geroutineerde artikelen terug te krijgen.

Groeten Ilana Mirande

Gewenste Oplossing:

Geld terug van de geroutineerde artikelen.
En als ze het echt goed willen maken een bepaalde competentie.
Maar ben al tevreden met geld terug