Mijn Klacht:
In mei vorig jaar ontving ik methylfenidaat met vertraagde afgifte van Mylan, in plaats van het vertrouwde Concerta. Ik moest daarvoor een eigen bijdrage betalen van 159,89 bij de apotheek. Na ontvangst plaatsen wij een aantal tabletten in een weekdoos. Na een paar dagen bleken zowel de tabletten van 18mg als 54mg te barsten waardoor de tabletten gingen korrelen en langzaam uit elkaar vielen.
Omdat wij behoorlijk waren geschrokken hiervan, hebben wij het gehele recept onmiddellijk teruggebracht naar de apotheek en hem op de hoogte gebracht. Onze apotheker schrok hier ook van en deelde mijn mening dat het onverantwoord was om dit medicijn in deze staat door mijn kind te laten innemen. De apotheker heeft daarop op ons verzoek contact gezocht met de fabrikant, Mylan.
Daarop kreeg hij van de Quality Officer op 4 juni 2015 een email met de uitleg dat het alleen (!) om een cosmetisch probleem gaat, het zou aan de coatingslaag liggen. Dit barsten zou alleen gebeuren wanneer de tabletten uit de originele verpakking gehaald worden en voor enige tijd in een weekdoos zouden worden geplaatst. Kinderen die dit medicijn nemen zijn gebaat bij een weekdoos, het geeft structuur en overzicht. En de term ‘enige tijd’ is een rekbaar begrip. Bij ons bleken de tabletten al na enkele dagen te barsten.
Daarmee leek de zaak voor Mylan afgedaan. Voor ons echter niet, en wij hebben met onze apotheker besproken dat wij geen vertrouwen hebben in dit medicijn en in overleg met de verzekering en de huisarts werd ons ondertussen de vertrouwde Concerta weer voorgeschreven. Echter, ook die moest ik betalen.
Wij hebben de apotheker gevraagd om wederom contact op te nemen met Mylan en onze schadepost van 159,89 voor te leggen aan de fabrikant om zodoende compensatie te bevorderen. Echter, ondanks herhaaldelijke pogingen de afgelopen maanden van onze apotheker reageert Mylan op geen enkele wijze.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een excuus voor het negeren van ons verzoek en een terugbetaling van 159,89. Het volledige recept van mei 2015 hebben wij bij de apotheker weer ingeleverd en staat tot uw beschikking.
