Klacht: Problemen bij gebruik MYHERITAGE als premium abonnée

Huub Sijmons op 04 april 2023 over MyHeritage in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MyHeritage has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf MyHeritage
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 4 april 2023

Een premium abonnee van MyHeritage ervaart al drie jaar problemen met het maken van overzichten, ondanks het invoeren van 130.000 personen en het betalen van een jaarlijkse premie van €200. De abonnee heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice, maar ontvangt alleen bevestigingen zonder verdere oplossing, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige ondersteuning en de aanstaande afloop van het abonnement op 1 april 2023.

Mijn Klacht:

Heb een premiumabonnement vanaf 2012 met een huidige premie van €200,-.
Heb sindsdien 130.000 personen ingevoerd.
Kan al sinds een jaar of 3 geen overzicht geen overzichten meer maken.
Ben dus al die tijd bezig dit opgelost te krijgen.
Kom niet verder dan een bericht van het Support team van MyHeritage.
Met de mededeling: Uw bericht is ontvangen. Met de ticketnummers voor deze kwestie, ter referentie: 978371368 – 1169108292 – 721514356.
Er wordt gewoon niets voor mij gedaan.
De enige interesse is de premie die ik moet betalen.
Mijn abonnement loopt af per 1 april 2023.
Dus wat nu?
Mvgr,
HWJ. Sijmons

Gewenste Oplossing:

Als ik overzichten kan maken van de ca 130.000 personen die ik heb ingevoerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyHeritage over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Huub Sijmons
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM