Klacht: Misleidend en klantonvriendelijk

Irenepekel op 29 april 2023 over MyHeritage in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MyHeritage has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf MyHeritage
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 29 april 2023

Een klant van MyHeritage heeft een DNA-testkit besteld en betaald, maar kreeg onverwacht te maken met de omzetting van een tijdelijk abonnement naar een jaarabonnement van €129,49, waar hij geen toestemming voor had gegeven. Na het annuleren van zijn account ontving hij te horen dat zijn testresultaten waren vernietigd, wat leidde tot grote frustratie over de klantenservice en de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Ik ben op de site van. MyHeritage terecht gekomen en wat rond gesurfd. Enige tijd later heb ik een dan kit besteld,begtaald en opgestuurd nadat ik dan had afgenomen van mezelf. Plotseling krijg ik bericht dat mijn tijdelijke abonnement (welk abonnement).wordt omgezet naar een jaarabonnement van EUR: 129,49. Ik wist niet wat ik zag. Zijn ze nou helemaal gek geworden daar. Ik heb dit dan ook direct terug laten boeken omdat ik hier geen toestemming voor heb gegeven. Echter zou mijn dan kit nog komen maar nu zeggen ze omdat ik geen account meer heb krijg ik de uitslag ook niet. Ik heb EUR: 48,00 betaald voor de test. IK zei stuur de uitslag dan per mail. Dat kon niet want de testuitslagen waren vernietigd volgens de medewerker. Nou zoiets heb ik in mijn leven nog niet meegemaakt. Wat is dit voor raar bedrijf. Ik hoop hiermee mensen te waarschuwen om niet met MY Heritage in zee te gaan want ik zie dat er al veel gedupeerde zijn. Het is gewoon geldklopperij op een onjuist wijze.

Gewenste Oplossing:

IK wil in ieder geval het geld van mijn `DNA kit terug . Dit is EUR: 48,00. En ik zou graag willen dat er eens onderzoek gedaan wordt naar dit bedrijf want dit valt onder oplichting.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyHeritage over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Irenepekel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM