Liesbeth Lion op 27 juni 2023 over MyHeritage in de categorie Zoekdiensten
Een klant van MyHeritage heeft een DNA-kit besteld die nooit is aangekomen en ontdekte dat deze door de koeriersdienst naar de afzender is teruggestuurd. De klant ervaart problemen met het contacteren van de klantenservice, aangezien er geen e-mailadres beschikbaar is en de geautomatiseerde helpassistent geen oplossing biedt.
Ik heb een dna kit besteld en die is nooit aangekomen. Nu zie ik op de website van de koeriersdienst dat de kit terug werd gezonden naar de afzender. Nergens kan ik een e-mail adres vinden op te vragen wat er mis is gegaan. De help assistent is een robot die je in rondjes stuurt en steeds zegt dat mijn zending onderweg is, ook al zie ik op de site van GLS dat het pakket is teruggezonden.
Terugbetaling van de dna kit of alsnog mijn pakket aankrijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyHeritage over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
