Sheila Kelders heeft op 27 september 2020 een DNA-kit verzonden naar MyHeritage, maar het pakket is tot op heden nog niet aangekomen in het lab. Ze meldt dat het DNA-pakket al drie maanden onderweg is.
Op 27-09-2020 de dna kit verzonden en tot op heden is het pakket nog niet aangekomen in het lab..
Mijn dna pakket is dus al 3 maanden onderweg ..
Met vriendelijke groet .
Sheila kelders
Als de uitslag binnen is van de opgestuurde dna kit
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyHeritage over deze klacht.
Bericht van MyHeritage
5 jaren geleden - Dag Sheila, Op het moment dat de DNA monstertjes aankomen bij het laboratorium krijg je automatisch een bevestiging per email en kan je het proces in je site verder volgen. Waarschijnlijk is het niet aangekomen en raad ik je aan om rechtstreeks contact op te nemen met [email protected] Vermeld het DNA kit serie nummer en je account ID. Mocht dit het geval zijn dan regelt men een gratis kit voor je.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MyHeritage in behandeling genomen
Bericht van MyHeritage
5 jaren geleden - Dag Shelia, Bij deze een vervolg bericht dat niet alleen de monstertjes zijn aangekomen in het laboratorium maar ook de uitslag gereed is, waar over je een email bericht hebt ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
