Klacht: Geen contact over niet verder verwerken DNA

Alma Korteweg op 29 juli 2022 over MyHeritage in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MyHeritage has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf MyHeritage
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 29 juli 2022

Een klant van MyHeritage heeft problemen met de verwerking van zijn DNA, omdat er een verkeerd geslacht zou zijn opgegeven. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant geen reactie en is het bedrijf telefonisch niet bereikbaar. De klant vraagt om bevestiging dat zijn berichten zijn ontvangen en om verdere verwerking van het DNA.

Mijn Klacht:

DNA-verwerking gaat niet verder omdat ik ergens een verkeerd geslacht opgegeven zou hebben. Ik heb 2 x ergens een bericht ingevuld, vraag me niet meer waar, ongelofelijk moeilijk te vinden, iig niet via de link in de mail of op de site.
Telefonisch niet bereikbaar; boodschap verwijst je terug naar site. (Zeg dan ook dat je zo niet bereikbaar bent)
Hoe weet ik nu of mijn berichten ontvangen zijn en in behandeling genomen worden? Op de site blijft zelfde boodschap staan en krijg geen reactie.
Graag reactie dus, en verdere verwerking DNA.

Gewenste Oplossing:

Over DNA-gegevens kunnen beschikken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyHeritage over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Alma Korteweg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM