Een klant heeft op 7 februari een DNA-kit besteld, maar deze nog niet ontvangen. De bereikbaarheid van MyHeritage wordt als slecht ervaren, met alleen automatische reacties op berichten en geen mogelijkheid tot telefonische ondersteuning. De klant vindt het frustrerend dat de chatrobot niet de juiste informatie biedt.
Op 7 februari de DNA kit besteld en nog niets ontvangen. Bedrijf is slecht bereikbaar en reageert niet op gestuurde berichten behalve de melding dat ticket is aangemaakt. Dit bedrijf is geen aanrader. Ergelijk dat je ze niet kunt bellen en alleen een chatrobot krijgt die steeds het verkeerde meldt.
Ik wil de kit ontvangen en anders mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyHeritage over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
