Klacht: Dna kit niet aangekomen bij lab

Mas83 op 18 augustus 2023 over MyHeritage in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MyHeritage has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf MyHeritage
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 18 augustus 2023

Een klant van MyHeritage heeft eind mei een DNA-kit besteld en opgestuurd, maar deze is nog steeds niet aangekomen bij het lab. Ondanks eerdere mogelijkheden om een nieuwe kit aan te vragen via de automatische chat, werkt deze functie nu niet meer en kan de klant geen contactinformatie vinden om verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Ik heb eind mei een dna kit besteld en opgestuurd. Ik heb nog steeds de melding dat de kit niet in het lab is. In het begin kon ik in de automatische chat een nieuwe krijgen, maar toen zat er te korte tijd tussen. Nu doet de chat het niet meer. Geeft steeds automatisch antwoorden. Ik heb overal op de site en in de app gezocht, maar kan nergens een mailadres of telefoonnummer vinden om Contact te leggen. Heel vervelend dit

Gewenste Oplossing:

Graag een nieuwe kit of de uitslag van de vorige. (Maar die is waarschijnlijk spoorloos)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyHeritage over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Mas83
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM