Klacht: Betaald maar geen mail of pakketje

Kimnailahnova op 20 november 2020 over MyHeritage in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MyHeritage has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf MyHeritage
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 20 november 2020

Een klant van MyHeritage heeft voor de tweede keer een kit besteld, bestemd voor haar zus, maar ontving geen bevestigingsmail en heeft het pakket nog niet ontvangen, terwijl de eerste kit snel werd geleverd. De klant maakt zich zorgen dat er iets mis is gegaan, aangezien beide kits zijn betaald. Ze verwacht een snelle oplossing voor het probleem.

Mijn Klacht:

Ik heb voor de 2e keer een kit besteld maar deze zou voor mijn zus bestemd zijn. Bij de 1e keer kreeg ik netjes een bevestigins e-mail en bij de 2e kit kreeg ik niets van bevestiging. Ook ging de levering van de 1e kit super snel binnen 3 dagen. En de 2e kit is een week geleden besteld en nog niks ontvangen… Deze 2 kits zijn allebei netjes betaald. Omdat ik dus geen bevestigings e-mail heb ontvangen denk in dat er iets mis is gegaan.. Ik verwacht dat het snel word opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik mijn kit alsnog ga ontvangen zonder teveel gedoe en wachttijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over MyHeritage

Bericht van MyHeritage

5 jaren geleden - Dag Kim, Je dient direct contact op te nemen met [email protected], net zoals de eerste keer. Het support team kan dan de status van de kit bekijken en je verder helpen.

Alle klachten die gemeld zijn door Kimnailahnova
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM