Klacht: Bestelling genen onderzoek niet ontvangen.

Channy van Vemde op 15 juni 2022 over MyHeritage in de categorie Zoekdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
MyHeritage has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf MyHeritage
Categorie Zoekdiensten
Status Open
Datum 15 juni 2022

Een klant heeft op 3 maart 2022 betaald voor twee genenonderzoeken, maar heeft zijn gegevens nog niet ontvangen, terwijl zijn vriendin dat wel heeft gedaan. Ondanks een bevestiging op 5 maart dat de gegevens zijn opgestuurd, blijft de klant zonder informatie en ervaart hij problemen met het bereiken van de klantenservice van MyHeritage. Hij verzoekt om zijn gegevens en hoopt op een spoedige reactie.

Mijn Klacht:

Op 3 maart 2022 heb ik een betaling voor 2 genen onderzoeken overgemaakt. Mijn vriendin heeft haar gegevens wel ontvangen maar ik niet. Op 5 maart ’22 hebben wij een bevestiging ontvangen dat de gegevens zijn opgestuurd. Mijn geboortedatum is 12-09-1959 met als officiële naam Jean van Vemde en als roepnaam Channy. Graag zou ik mijn gegevens alsnog willen ontvangen. Als je hen belt dan wordt je doorverwezen naar de website en als je een e-mail wilt sturen is dat niet mogelijk. Alleen als je een abonnement bij hun hebt kun je hen wel bereiken heb ik begrepen. Ik hoop dat ik op korte termijn een antwoord zal ontvangen. Alvast bedankt voor de door u te nemen moeite.

Gewenste Oplossing:

Als ik de uitslag van mijn genen onderzoek mag ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyHeritage over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Channy van Vemde
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM