Mijn Klacht:
Door middel van een credit card betaling is het abonnement bij My heritage verlengd. Daarbij ia kennelijk het account ID zonder voorinformatie gewijzigd. Resultaat:
– account functioneert niet meer
– helpdesk niet bereikbaar, geeft aan ID’s niet te herkennen al betalend
– combinatie e-mail/wachtwoord functioneert niet meer, vanwege –
kennelijke – aanpassingen door My Heritage
– nieuwe inlogvraag verwijst naar niet gebruikt e-mailadres
M.a.w. gebruiker staat met lege handen.
Ik beoordeel de hele gang van zaken en de onmogelijkheid om dit bij de helpdesk te melden als weinig klantvriendelijk en niet in overeenstemming met de de hoogte van het abonnementsgeld.
Gewenste Oplossing:
Uiteraard eerst tevreden wanneer probleem opgelost en de het account naar behoren functioneert.
