Mijn Klacht:

Op donderdag 29 april de AKracing premium stoel besteld bij mycom. Deze kwam netjes de volgende dag binnen. Alleen bleken er gebreken te zijn. Pladtic wat afgebroken is en gebruikerssporen. Ik direct een mail gestuurd naar mycom@retouren met een uitgebreid verhaal. Vervolgens krijg ik na het paasweekend op dinsdag 27 april een standaard copy-paste bericht over RMA en voor de rest niks inhoudelijks over mijn mail. Ik wilde de stoel terugsturen en omruilen voor een andere masr ik miste de originele doos. Aangezien die was weggegooid door mijn ouders.

Mycom reageerde daarmee dat ze de vrraag bij de leverancier hebben neergelegd en die wilde graaag fotos want “ zonder verpakking wordt het een stuk lastiger” kreeg ik vanuit de mail te horen.

Vervolgens heb ik de fotos opgestuurd en kreeg geen reactie. Bijna een week later heb ik nog een mail gestuurd met het verzoek contact op te nemen met mij inzage het retourproces.

Niks gekregeb. Vervolgens ben ik op eigen houtje achter de klantenservice aangegaan en kreeg eindelijk iemand van de retourafdeing te pakken. Die geeft aan dat Robert van de retouren ziek is. En blijkbaar als er iemand ziek is dan blijven mailyjes gewoon liggen.

Nou Youri zou er voor mij achteraan gaan.

Dit heeft hij gedaan en vervolens krijg ik 19 april eindeijk een mail van Youri.

Die geeft aan dat de originele verpakking een strenge eis is van de fabrikant en hij kan jammer genoeg niks voor mij betekenen. Dus ik zit met een “kapotte stoel” en omdat ik de doos niet meer heb heb ik gewoon pech. Wel willen ze mij tegemoet komen en een kortingscode van €10.00 euro aanbieden.( wat een belachelijke en ronduit beschamelijke reactie en oplossing.

Nu weet ik dat het vanuit de wet zo geregeld is dat ze NOOIT en nimmer het herroepingsrecht mogen weigeren op basis van geen originele verpakking.

Dus wat ze doen is gewoon illegaal.

Vervolgens na heen en weer gemail en verschillende pogingen van mycom om mij met het probleem op te zadelen en kortom aan te geven dat ik moeite moet gaan doen om het probleem op te lossen ipv zelf verantwoordelijkheid te nemen kwamen we tot een oplossing.

Ik krijg mijn geld terug( terwijl dit in het 1 e mailtje absoluut niet mogelijk was en ik gewoon pech had en met de gebakken peren moest zitten)

Maar dan komt nu het volgende waar mycom mij mee wilt opzadelen.

Ze willen namelijk een schofterig bedrag van €50,00!!!! Voor herpakkigskosten..

De stoel kost 270 en dan verwacht mycom dat ik -20% van de aanschafwaarde aan herpakkingskosten ga betalen.

Dit is ronduit belachelijk en beschamelijk.

Vervolgens reageerd mycom heel selectief en op het verzoek om telefonisch contact op te nemen met mij gaan ze niet op in want het is natuurlijker makkelijker om achter de mail te verschuilen en lekker veel tijd overheen laten gaan.

Mycom is totaal niet klantvriendelijk. Ze nemen geen verantwoordelijkheid en reageren selectief. De klantenservice is overigens onbereikbaar en dan krijg je een winkelmedewerker die niks weet en kan.

Ik zou je dan ook het strengste afraden om hier dan ook iets te bestellen.

Ik koos voor mycom omdat het een paar 10tjes goedkoper was. Maar geloof mij als ik zeg dat ik liever wat meer betaal zoals bij Coolblue maar dan wel uitstekende klntenservice krijg.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn volledige aanschafbedrag terug en die schofterige 50euro herpakkingskosten ga ik niet betalen.