Mijn Klacht:

29-6-2018: Order geplaatst, AVM FRITZ!Powerline 540E WLAN SET zou voorradig zijn en de volgende dag worden geleverd, bevestiging van MyCom komt pas per mail op 2-7-2018, wat blijkt nu, DPD schijnt 30-6-2018 een poging te hebben gewaagt voor levering, echter geen briefje achter gelaten in de brievenbus. Op de site van DPD staat nu op 2-7 We hebben je pakket niet volgens afspraak kunnen bezorgen. Onze excuses hiervoor. Geen acceptatie van goederen afhaling.

3-7-2018: Eerst telefonisch contact proberen te krijgen en te reclameren, na 30 minuten te moeten luisteren naar een muziekje zonder enige verwachting van de wachttijden, Uiteindelijk per mail aan MyCom om uitleg gevraagd en wanneer mijn pakketje wordt geleverd. Zelfde dag antwoord met excuses, zal opnieuw worden aangeboden en de volgende dag als nog worden geleverd, maar helaas geen levering.

9-7-2018: Nog steeds geen levering, weer een poging gewaagt om de klantenservice van MyCom telefonisch te bereiken, weer een lange wachttijd zonder resultaat, nogmaals een email verstuurd, maar nog geen reactie ontvangen. Echter nu maar het verzoek gedaan om de order te annuleren en mijn geld te crediteren. Heb er geen vertrouwen in dat de levering nog goed gaat komen. Vooral het uitblijven van een adequate communicatie is mij een doorn in het oog, zeer slechte service.

Op de site van DPD staat ook nog steeds dezelfde melding van 2-7, geen verandering dus.

11-7-2018: Weer geen reactie mogen ontvangen, nog een laatste ultimatum gegeven om over te gaan tot levering van mijn order, tot vrijdag 13-7.

12-7-2018: Mail ontvangen van MyCom, gaan nu leveren via een andere leverancier op vrijdag.

13-7-2018: Niet te geloven, pakketje ontvangen, probleem opgelost.

Gewenste Oplossing:

Zodra mijn geld weer op mijn rekening staat.