Klacht: ongeinteresseert peroneel

mvanveluw op 09 maart 2012 over Mycom in de categorie Internetshops - Computers en accessoires

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Geinformeerd over winkels, en contactgegevens vermeld voor meer informatie.

Bedrijf Mycom
Status Opgelost
Datum 9 maart 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over de service in de Mycom-winkel in Amersfoort, waar hij na vijf minuten wachten geen aandacht kreeg van het personeel. Ondanks dat er meerdere medewerkers aanwezig waren, bleven zij koffie drinken en werd de telefoon niet opgenomen, wat leidde tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

van de week in de winkel van mycom amersfoort (langestraat).
na 5 min. wachten gaat de enige winkelbediende (die bezig was met een klant) na een opmerking en boos kijken van mijn kant maar even naar achter om zijn koffie drinkende collega’s te waarschuwen dat er een klant staat te wachten. tijdens het hele verblijf in de winkel gaat de telefoon ongeveer onafgebroken over zonder dat iemand het idee in zijn hoofd haalt om deze op te nemen. zwaar irritant als je aan de telefoon hangt als klant zijnde om zo lang te moeten wachten terwijl nu dus het geval is dat er gewoon mensen lekker koffie aan het drinken zijn…

Gewenste Oplossing:

mycom medewerkers, stel je op alsof je blij bent om klanten (die het geld voor je salaris binnenbrengen) te helpen.
het gedrag wat jullie nu tentoonspreiden zal mij niet snel weer doen terugkeren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mycom

14 jaren geleden - Geachte heer van Veluw, Spijtig dat u niet snel genoeg bent geholpen naar wens. Onze medewerkers hebben recht (wettelijk verplicht) op pauzes, of dit het moment van uw aanwezig zijn het geval was kunnen wij helaas niet achterhalen maar is een mogelijkheid. Hier kunnen wij dus geen oordeel over trekken. Onze telefooncentrale werkt als volgt, De telefoon gaat eerst over in de winkel, wordt deze niet snel genoeg beantwoord zal de telefoon doorgezet worden naar onze klantenservice welke de mensen te woord zullen staan en helpen. Zo blijven mensen niet eindeloos in de wacht staan. Uiteraard komen er meerdere telefoontjes achter elkaar dus zal deze kunnen blijven gaan. Ik hoop u voldoende te hebben geinformeerd en mocht u nog vragen hebben kunt u uiteraard contact opnemen via [email protected] Bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Customer Care Mycom

Mycom

Heeft op 12 maart 2012 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geinformeerd over winkels, en contactgegevens vermeld voor meer informatie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM