Mijn Klacht:
Hallo Mycom,
De volgende componenten zijn aangekocht of vervangen:
• 1 september 2015 – laptop gekocht
• 9 november 2016 – betaald voor 2e accu
• 2 januari 2018 – 3e accu gekregen.
Momenteel is er wederom een probleem met de accu. De accu houdt het grofweg 20 minuten vol en daarna valt de laptop uit. Ik heb contact gehad met MyCom Arnhem en die geven aan dat er geen garantie meer op zit dankzij zowel de garantietermijnen als de doorstart van de MyCom. Hij heeft 2 opties aangestipt:
• Betalen voor onderzoek en op basis van dat onderzoek reparaties overwegen. (In dit geval ben ik mijn laptop tijdelijk kwijt wat in combinatie met mijn studie geen optie is)
• De laptop afschrijven en een nieuwe kopen. (na 3 jaar een laptop afschrijven vind ik niet redelijk)
De wet- en regelgeving in Nederland beschrijft Wettelijke garantie als volgt: recht op goed product. De wettelijke garantie betekent dat u altijd recht heeft op een goed product. Als een product niet deugt, heeft u recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere. Is het probleem met het product uw schuld? Dan heeft u geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Heeft u het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heeft u geen recht op gratis reparatie.
bron: https:www.rijksoverheid.nlonderwerpenbescherming-van-consumentenvraag-en-antwoordwelke-garanties-heb-ik-op-een-product
Ik constateer het volgende:
• MyCom beroept zich op een garantietermijn. De garantietermijn bestaat niet volgens het Nederlands recht.
• MyCom impliceert dat het probleem met de laptop zich pas na 3 jaar voor doet. Het probleem speelt echter al sinds aankoop zoals we achteraf kunnen constateren aan de aanschaf van nieuwe accu’s.
o Na een jaar, nieuwe accu. Een jaar later, een nieuwe accu. Een jaar later, wederom een nieuwe accu nodig.
o Over periodes van ongeveer een jaar begeven de accu’s het. Die periodes zijn consistent. Het probleem was er sinds het begin en het probleem heeft exact dezelfde omvang als aan het begin.
o De schade aan de accu’s zijn niet door mijn toedoen veroorzaakt zoals wordt bevestigd door voorgaande punten.
Momenteel sta ik voor een lastige situatie omdat de opties die MyCom heeft aangegeven geen recht doen aan de omstandigheden. Er moet een andere oplossing komen en over die oplossing heb ik het volgende te zeggen:
• Reparatie: Er worden kosten gemaakt voor het onderzoeken van de laptop en vervolgens voor de reparatie en vervanging van de accu en andere componenten. Ik heb met de accuproblematiek aangetoond dat het probleem er sinds het begin was en derhalve kan mij niet verplicht worden mee te delen in deze kosten. Het betreft een relatief groot bedrag om een laptop te fixen gezien de leeftijd van de laptop.
• Tegemoetkoming: Ik zie een reparatie eigenlijk niet zitten omdat ik mijn laptop niet kan missen bij mijn studie. Bovendien vind ik het zonde om geld simpelweg weg te gooien. Ik had in gedachten om na mijn studie een mooie laptop aan te schaffen (dus over een jaar ongeveer). Ik zou deze laptop liever afschrijven en de kostenbesparing besteden aan een nieuwe laptop. Ik heb dan ten alle tijden een laptop tot mijn beschikking tijdens mijn studie.
Gewenste Oplossing:
Graag hoor ik spoedig van jullie hoe we dit op kunnen lossen. Ik heb maar liefst 750 euro betaald voor de laptop en dat is hij achteraf zeker niet waard geweest. Mijn voorkeur gaat ernaar uit dat jullie een inschatting maken van de kosten voor onderzoek, reparatie en vervanging van componenten (waaronder accu). Ik wil graag de grootte van dat bedrag ontvangen om vervolgens de laptop af te schrijven en een nieuwe aan te schaffen.
