Mijn Klacht:

Op 6 september 2017 heb ik mijn Dell laptop gebracht naar MyCom Amstelveen. Ja hoor, het probleem was duidelijk en ze gingen hem opsturen naar de reparateur. Dan zou ik een prijsopgave krijgen en als ik akkoord gaf zou het 2-4 weken duren. Op een gegeven moment heb ik geinformeerd en kreeg een mailtje terug, een onderdeel was besteld en daarna zou de laptop gerepareerd geretourneerd komen. Prima, ze zeiden ook een datum daarbij. Maar op de datum zelf belde ik maar zelf omdat ik niets meer hoorde. Nee, de laptop was er nog niet ze gingen weer informeren. Vervolgens hoor ik dat er na de ene reparatie een volgend probleem zich aandiende..?! Heel vreemd, want zo veel was er niet mis toen ik hem bracht?! Ik kon alsnog kiezen en als ik akkoord gaf voor de reparatie kon het nog wel een paar weken duren. Pardon?? Hij is al 6 weken weg?? Ik koos ervoor de laptop ongerepareerd te laten retourneren. Toen werd mij een datum verteld (eergisteren, 20 oktober 2017) dat hij terug zou komen. En raad eens? Weer niets gehoord. Ik vind het echt ongelofelijk. Bijna 7 weken later ben ik weer bij af.

Gewenste Oplossing:

Ik zou uiteraard zsm mijn laptop in gerepareerde staat terugzien, daar heb ik ook voor betaald! Ik stelde mijn vertrouwen in MyCom en dit is geschaad. Afspraken zijn niet nagekomen, en het ergste is dat het lijkt dat de medewerkers van MyCom geen enkele moeite lijken te doen om dit probleem op te lossen. Zij zijn degenen die druk kunnen zetten voor hun klanten als dit soort problemen zich voordoen.
Als mijn laptop niet snel gerepareerd kan worden zou ik deze toch zsm geretourneerd willen zien en verzoek ook de betaalde reparatiekosten aan mij te vergoeden als tegemoetkoming voor dit ongelofelijk vervelende en vooral langdurige ongemak.