Terug

Klacht: klacht over service

beastmaster op 20 februari 2012 over Mycom in de categorie Internetshops - Computers en accessoires

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Retour proces uitgelegd.

Bedrijf Mycom
Categorie Internetshops - Computers en accessoires
Status Opgelost
Datum 20 februari 2012

Op 13 januari 2012 kocht een klant een Samsung CLP-325 kleur laserprinter bij MyCom, die op 8 februari 2012 defect bleek en werd teruggebracht. De klant verzocht MyCom om een retourzending en een vervangende printer, maar kreeg te horen dat hij contact moest opnemen met Samsung voor reparatie, wat leidde tot onvrede over de geboden service.

Mijn Klacht:

Heb op 13-01-2012 een samsung CLP-325 colour laserprinter gekocht bij www.mycom.nl voor een relatie van me, deze relatie van me bracht de printer terug op 08-02-2012 wegens een defekt, ik heb toen MyCom gebeld voor retourzending,deze gaven me een mailadres voor retouren, heb toen een mail gestuurd en gevraagd of ik de defekte terug kon sturen en zij mij een nieuwe zouden toesturen als antwoord kreeg ik dat ik samsung maar moest bellen voor reparatie, maar wat moet ik met samsung ik hem hem gekocht bij MyCom en verwacht van hun een goede service.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als MyCom de defekte terugneemt en me een nieuwe printer toestuurd daar de printer nog geen maand oud is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mycom

14 jaren geleden - Geachte heer/ mevrouw, Onze excuses dat dit op een verkeerde wijze is gecommuniceerd naar u, dit vinden wij zelf ook niet netjes. Het product kan uiteraard ter reparatie verzonden worden echter gaat dit sneller via een van onze winkels of Samsung zelf. Mocht u deze naar het hoofdkantoor willen sturen is dit ook mogelijk echter zal hier meer tijd overheen gaan omdat deze dan eerst naar ons verzonden dient te worden en wij deze weer doorsturen naar samsung. Mocht u het product nog willen retourneren ter reparatie vernemen wij dit graag van u. Met vriendelijke groet, Robin Vijfvinkel Customer Care Mycom

Mycom

Heeft op 02 maart 2012 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Retour proces uitgelegd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mycom beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Klacht is helemaal niet opgelost,..de printer staat hier nog steeds defekt, ik verwacht van MyCom dat ze de defekte printer terugnemen en me gewoon een nieuwe sturen dat noem ik service, de printer is nog maar een goede maand oud dus hij mag mijn inziens dan al niet kapot zijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Mycom

Alle klachten over Mycom →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Computers en accessoires

Alle klachten in Internetshops - Computers en accessoires →
Meld uw Klacht over Mycom
Zo werkt het