Klacht: geleverd bij verkeerd adres, geen response van mycom

fwkoopman op 20 maart 2012 over Mycom in de categorie Internetshops - Computers en accessoires

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Nalevering direct verzonden en op de dag van het melden van deze klacht ontvangen. Navraag gedaan naar lange wachttijd, deze is nooit 15 minuten bij Mycom. Kortingscode wordt aangemaakt en toegezonden.

Bedrijf Mycom
Status Opgelost
Datum 20 maart 2012

Een klant van Mycom heeft een product besteld dat verkeerd is afgeleverd op een ander adres. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen van Mycom en blijft het probleem onopgelost. Uiteindelijk is de klacht opgelost, maar de klant ervoer veel frustratie door het gebrek aan communicatie en opvolging.

Mijn Klacht:

Ik heb een product besteld bij Mycom dat de volgende dag geleverd kon worden. In mijn orderbevestiging stond mijn adres waar het naartoe verzonden zou worden. De volgende dag krijg ik inderdaad een mail met dat het bezorgd is, maar bij een heel ander adres. Ik heb ze gebeld, na 15minuten a 25cent per minuut zou het spel nogmaals worden opgestuurd en ik zou een kortings code krijgen via de mail. 2 dagen later nog niks ontvangen geen spel geen mail. Ik heb ze gemailed hierover, ook geen reactie. Nogmaals een mail de deur uit gedaan. Weer geen reactie. Dus nogmaals gebeld, maar deze persoon moest het weer vragen aan iemand anders en tot op heden nog niets gehoord.Een dag later weer gebeld, en zou terug gebeld worden als hij het overlegd zou hebben, maar dat heeft hij niet gedaan Dus ik heb betaald voor iets wat ik niet gekregen heb, en na het benaderen van mycom wordt van alles beloofd, maar ondertussen heb ik nog steeds niets.

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst een reactie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mycom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mycom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Mycom beoordeeld.

Bericht van Mycom

14 jaren geleden - Geachte heer Koopman, Uw eerste order is verzonden naar een ander adres, dit kan een oud adres zijn die in uw account heeft gestaan. Wij hebben een nieuwe order voor u ingeboekt op 19-3-12 die direct verzonden is en u op 20-3-12 (gisteren) al heeft mogen ontvangen. U geeft aan 15 min. in de wacht hebben te staan, graag wil ik van u weten met welk telefoonnummer u heeft gebeld en op welke dag dit is geweest zodat wij dit kunnen nagaan voor u. De kortingscode zal u nog ontvangen als deze is toegezegd en zal meteen uw telefoonkosten dekken. Spijtig te vernemen dat u meteen een klacht plaatst terwijl wij er alles aan doen deze correct af te handelen. Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met [email protected] Met vriendelijke groeten, Robin Vijfvinkel Customer Care Mycom

Mycom

Heeft op 21 maart 2012 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Nalevering direct verzonden en op de dag van het melden van deze klacht ontvangen.
Navraag gedaan naar lange wachttijd, deze is nooit 15 minuten bij Mycom.
Kortingscode wordt aangemaakt en toegezonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM