Mijn Klacht:

Afgelopen september heb ik een bestelling geplaatst bij My Jewellery, deze kwam rond 20 september binnen.
Een aantal van de ontvangen items waren kapot of vielen niet in de smaak, deze heb ik retour gestuurd. Een aantal items wel en heb deze gehouden.
Deze bestelling heb ik betaald via Klarna, maar ik merkte op dat mijn retour na 2 weken nog niet verwerkt was op het factuur. Het pakket had ik namelijk al rond 5 oktober retour gezonden. Hierop heb ik van Klarna het bericht gekregen dat ik nu ook aanmaningskosten moest betalen. Hier was ik het net mee eens, omdat het echter niet mijn fout was dat het retour nog steeds niet verwerkt was. Dit heb ik aangegeven bij Klarna waarna de bestelling is gepauseerd. Nu een maand later heb ik van Klarna het bericht gekregen dat het factuur nog steeds niet aangepast was, waarop ik contact heb opgenomen met My Jewellery met de vraag waarom dit zo lang duurde. Hierop kreeg ik als antwoord dat ze graag mijn verzendbewijs wouden zien en anders niks voor mij konden betekenen. Nu snapt u wel dat zn klein bonnetje niet 2 maanden in een portemonnee blijft zitten, dus deze heb ik niet meer. My Jewellery wil en kan nu niks voor mij doen waardoor de bestelling van max 35 euro nu 100 euro moet gaan kosten met aanmaningskosten er bij.
Naar mijn mening is dit niet eerlijk.

Gewenste Oplossing:

Naar mijn mening is het eerlijk om alleen te betalen voor de items die ik gehouden heb en ze de rest van de items(die geretourneerd zijn) de aanmaningskosten van het factuur halen.