Mijn Klacht:
My JewelleryIk heb op 23 maart een surprise box besteld bij My Jewellery, omdat hier een tas die ik heel graag wilde in zat tegen een zacht prijsje. Er stond dat als je voor een bepaalde tijd besteld, je hem de dag er na in huis zou hebben. Zonder tegenbericht kwam het pakket pas 5 dagen later, geen punt, dat kan gebeuren.
Doordat het om een surprise box ging, wist ik niet in welke kleur in de tas zou krijgen. Toen het pakket aan kwam, bleek dit licht roze te zijn. Super leuk, maar niet echt voor de tijd van het jaar. Ik heb hem toen netjes bewaard (met de bescherming nog om de hengsels!) en bij de eerste zonnestralen naar boven gehaald. Na een halve dag gebruiken begon het stiksel van de sluiting al los te laten, waardoor hij niet meer mooi sluit. Ik ben toen (24-4) gelijk naar hun winkel in Maastricht gegaan om dit aan te kaarten, de dames hier waren zeer verbaasd en adviseerde me contact op te nemen met de klantenservice. Ze verzekerde me dat ik dan een nieuwe zou krijgen!
Via hun WhatsApp service kreeg ik toen de optie om €10 te krijgen van hen, zodat ik hem bij een schoenmaker kon laten maken. Ik ben hier toen naartoe geweest, maar hij gaf aan dat hij het niet kon maken omdat het op een bepaalde manier is geplakt. Als hij het zou stikken, zou je het stiksel aan de buitenkand van de tas zien en dat is lelijk. Hij wilde er dus niet aan beginnen.
Toen ik dit meldde kreeg ik bericht terug van een chatrobot, er zou een collega contact met me opnemen. Na een week niets te horen heb ik weer een WhatsApp gestuurd wat de status was. Ik kreeg toen excuses dat de chatbot mijn bericht had gesloten. Ik kreeg vervolgens deze whatsapp:
Ik heb jouw bestelling er even bij gepakt en zie dat deze is geplaatst op 23 maart en wij hanteren een garantietermijn van 30 dagen, dit zit daar helaas ver buiten. Ook was deze tas onderdeel van onze surprise box die je met een leuke korting hebt kunnen shoppen. Om deze reden kan ik helaas niets voor je betekenen, sorry!
Op basis hiervan heb ik aangegeven dat ik het hier niet mee eens ben, omdat ze een ondeugelijk product leveren. Ik gaf aan dat of ik hem nu los bestel of in een surprise box, ik gewoon een product verwacht dat niet na 24 uur kapot is.
Vervolgens krijg ik reactie: Hi Kaylee, dankjewel voor je reactie! Ik begrijp dat je dit frustrerend vind en ik had het graag anders voor je willen oplossen, maar helaas is de tas ook helemaal uitverkocht. De twee opties die ik je kan bieden, zijn een vergoeding voor het maken van de tas of een tegoedcode voor onze webshop ter waarde van 10 euro. Ik hoor graag van je, dan maak ik dit direct in orde!
Waar ik erg van schrik, is dat ze liegen. De tas staat namelijk nog steeds in de webshop en is gewoon te bestellen. Ik heb al heel vaak besteld bij My Jewellery en ook de nodige euro’s achtergelaten en ik kan er met mijn verstand niet bij dat ze zo om gaan met hun klanten en me dan ook nog behandelen alsof ik dom ben doordat ze gaan zeggen dat iets niet meer te koop is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een nieuwe tas en geen vergoeding of tegoed.
