Klachtenbrief voor My Jewellery

Betreft: Klacht betreffende cadeaubon My Jewellery

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

My Jewellery
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag een formele klacht indienen over een probleem dat ik onlangs met uw bedrijf heb ondervonden. Ik heb in december twee cadeaubonnen van €25,- elk gekocht. Een van de bonnen is verloren gegaan en bij navraag in de winkel werd mij verteld dat zonder de fysieke bon er niets gedaan kon worden. Ik begreep dit standpunt en besloot een nieuwe cadeaubon van €25,- te kopen. Toen ik later de verloren bon terugvond en terugkeerde naar de winkel, was ik verbaasd toen mij werd verteld dat er niets gedaan kon worden.

Ik ben van mening dat de bon moet dienen als een garantiebewijs en niet enkel dienen als ruilmiddel voor kleding. Bovendien zie ik niet in waarom de bon niet kan worden opgespoord in uw systeem, aangezien alle info erop staat. Wat mij betreft is de situatie onacceptabel en heeft dit mijn vertrouwen in uw bedrijf ernstig aangetast.

Volgens de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:5 BW) zijn cadeaubonnen een overeenkomst tot de koop en verkoop van goederen. Deze wet beschermt ook de rechten van de consument en stelt dat de verkoper een plicht heeft om een goed werkend product te leveren. Een cadeaubon moet – net als elk ander product – kunnen worden teruggevonden in uw systeem.

Ik verzoek u de situatie op te lossen door de aankoopbedrag van de verloren cadeaubon van €25,- te restitueren of een nieuwe bon ter vervanging te geven. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie op deze brief. Mocht ik geen passende oplossing van u ontvangen, dan overweeg ik om verdere juridische stappen te zetten om mijn rechten als consument te handhaven.

Met vriendelijke groet,

[Naam]