Een klant van My Jewellery heeft een bestelling geplaatst en betaald, maar ontving later een melding dat de bestelling was geannuleerd zonder enige communicatie van het bedrijf. De klant probeert nu contact op te nemen met de klantenservice via WhatsApp, maar ervaart trage reacties.
Vorige week een bestelling geplaatst, betaald en een bevestigings e-mail gekregen. Had het pakketje nog steeds niet binnen dus ik kijk op de site, staat er ‘bestelling geannuleerd’. Zonder enig bericht naar mij te sturen om me op de hoogte te brengen o.i.d.
Probeer het nu via de klantenservice op te lossen maar zijn erg sloom in antwoorden via WhatsApp.
Sneller reageren en klanten op de hoogte brengen als er een foutmelding is geweest.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over My Jewellery
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over My Jewellery nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
