Klachtenbrief voor My Giftz
Let op: ik kan hier geen bedrijfsadres of e-mailadres voor u opzoeken. Onderstaande brief bevat daarom placeholders voor het adres en het e‑mailadres van My Giftz. Wilt u dat ik de brief later invul met concrete contactgegevens, voeg die dan toe of geef toestemming en de gegevens. Datum is vandaag: 20 augustus 2026.
[My Giftz]
[Adres: straat + huisnummer]
[Postcode en plaats]
[E‑mail klantenservice: [email protected]]
20 augustus 2026
Onderwerp: Ingebrekestelling en verzoek tot onmiddellijke terugbetaling
Geachte heer/mevrouw / Geachte klantenservice,
Hierbij deel ik u mede dat ik een klacht heb over de afhandeling van mijn terugbetaling door My Giftz. Sinds weken wacht ik op terugbetaling van het door mij betaalde bedrag van € [BEDRAG]. Ondanks herhaalde contactpogingen met uw klantenservice kreeg ik steeds toezeggingen dat het bedrag zou worden teruggestort, maar tot op heden is er geen betaling ontvangen en ontving ik geen concrete tijdsaanduiding of bewijs van terugbetaling.
Feitelijke situatie
- Order-/referentienummer: [ORDERNUMMER]
- Datum van aankoop/annulering/retourmelding: [DATUM]
- Bedrag: € [BEDRAG]
- Communicatie met klantenservice: [kort overzicht van datums en aard van toezeggingen, zonder namen van medewerkers]
Juridische grondslag
- Wanprestatie: De uitblijvende terugbetaling vormt naar mijn mening een tekortkoming in de nakoming van uw verplichtingen. Op grond van artikel 6:74 Burgerlijk Wetboek (wanprestatie) bent u gehouden uw verbintenis (terugbetaling) tijdig en volledig na te komen.
- Consumentenrecht bij koop op afstand / herroepingsrecht: Indien het gaat om een koop op afstand of een herroeping, volgt uit de Europese Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechten) en de Nederlandse implementatie dat bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van de mededeling van herroeping verplicht is het betaalde bedrag terug te betalen. Uitblijven van terugbetaling ondanks tijdige herroeping leidt tot onrechtmatige situatie jegens de consument.
- Conformiteit en herstel: Voor zover van toepassing zijn de regels omtrent conformiteit en tekortkoming bij consumentenkoop relevant (Burgerlijk Wetboek Boek 7, betreffende consumentenkoop). Ik houd mij het recht voor op grond daarvan nakoming/terugbetaling en eventuele aanvullende rechtsmaatregelen te vorderen.
Verzoek en termijn
Ik verzoek u hierbij om het volledige verschuldigde bedrag van € [BEDRAG] onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na dagtekening van deze brief terug te storten op de volgende bankrekening:
- Rekeninghouder: [UW NAAM]
- IBAN: [UW IBAN]
Indien u het bedrag reeds heeft teruggestort, verzoek ik u vriendelijk om binnen 3 werkdagen een betalingsbewijs (bankmutatie of bevestiging) per e‑mail te sturen naar: [UW E‑MAIL].
Gevolgen bij uitblijven
Indien de terugbetaling binnen de gestelde termijn uitblijft, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder:
- het instellen van een formele vordering tot betaling met aanspraak op wettelijke rente en vergoeding van eventuele incassokosten;
- het voorleggen van het geschil aan de bevoegde geschilleninstantie of het starten van gerechtelijke procedures;
- het informeren van relevante toezichthouders en consumentenplatforms over de afhandeling van mijn klacht.
Slot
Ik geef er de voorkeur aan deze kwestie in onderling overleg en zonder gerechtelijke tussenkomst op te lossen. Ik verzoek u daarom dringend en met klem om binnen 14 dagen schriftelijk (per e‑mail) te bevestigen dat de terugbetaling is verricht dan wel een concreet en afdwingbaar terugbetalingsvoorstel te doen.
Met vriendelijke groet,
[UW VOORNAAM ACHTERNAAM]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E‑mail]
[Telefoonnummer]
Bijlagen:
- Kopie orderbevestiging / afschrift betaling
- Kopie retour-/herroepingbevestiging (indien van toepassing)
- Correspondentie met klantenservice
Wilt u dat ik de placeholders (adres, e‑mail, ordernummer, bedrag, IBAN) invul of de brief aanpas voor verzending (bijvoorbeeld als aangetekende brief of als e‑mail)?