Mijn Klacht:
In de periode tussen 01/12/2013 en 01/05/2016 bewoonde ik een appartement aan de Elizabethgaarde 29 in Bussum. Dit appartement wordt van warmte voorzien door een centrale installatie, die meerdere flats voorziet van warmte.
Toen ik de flat betrok werden op de radiatoren nieuwe sensoren geïnstalleerd. Op 1 april 2015 ontving ik de rekening over het eerste halve jaar (dec 2013 t/m juni 2014). Het totale bedrag was € 1.409,05. Hoewel ik dit een hoog bedrag vond heb ik dit betaald. Op 28 december 2015 ontving ik een naheffing van MVGM voor mijn warmtegebruik van € 3.212,45 over de periode 1 juli 2014 tot en met 30 juni 2015. De totale kosten voor warmte (inclusief de maandelijkse vooruitbetalingen) kwamen daarmee op € 4.052,45.
Deze rekening is volstrekt irreëel. Het appartement van de Elisabethgaarde 29 heeft een inhoud van ca 200 m3. Uit landelijke overzichten blijkt dat een dergelijk appartement voor twee personen gemiddeld 1300 m3 gas verbruikt. Wanneer daarbij de gemiddelde calorische waarde van gas, zijnde 33 MJ/m3, wordt gebruikt, zal een gemiddeld appartement van 200 m3 in Nederland ongeveer 43 GJ/jaar gebruiken. Dit getal is dan inclusief koken en warm water voorziening. Een dergelijk verbruik leidt tot jaarlijkse kosten van ca € 800, –
In de aanslag van MVGM wordt gesteld dat 194 GJ/jaar alleen aan warmte is verbruikt. Dit is een factor 4,5 hoger dan gemiddeld.
In april 2016 ben ik verhuisd. Over de periode 1 juli 2015 tot 30 juni 2016 kreeg ik weer een naheffing, van een totaal verbruik over die periode van € 2.420,60. Nog altijd drie keer hoger dan gemiddeld. Bovendien is in die periode vrijwel uitsluitend één radiator gebruikt, zoals ook uit het gebruiksoverzicht blijkt.
In totaal is voor € 7.882,10 aangeslagen, terwijl volgens de landelijke overzichten ongeveer € 2.000,- normaal is in tweeënhalf jaar.
Ik heb op 4 januari direct bezwaar aangetekend. De reactie kwam snel, maar stelde dat de aanslag juist was en dat tot betaling moest worden overgegaan. Ik heb daarna nog een aantal pogingen gedaan om een en ander helder te krijgen, maar kreeg over het algemeen antwoorden terug in de lijn van “alles is OK, dus betalen”. Op 15 januari ontving ik een mail van MVGM, waarin een reactie van Ista is opgenomen. Deze beschrijft de technische werking van de nieuwe voelers. Duidelijk is dat het een en ander is veranderd, maar er wordt niet gemeld dat hier iets mee gedaan is in de berekeningsmethode. De vraag om een beter inzicht te krijgen in de gevolgde meet- en berekenmethode is derhalve niet beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik een onafhankelijke expert willen laten kijken naar het totale proces van meten en berekenen van de uiteindelijke aanslag. Ook een vergelijking van dat proces van vóór de periode met nieuwe sensoren zou daarbij bekeken moeten worden. Uit privacy overwegingen kan ik niet aan die berekeningen komen omdat die over de vorige bewoner gaan.
Het proces kent vele stappen en vele omrekeningsfactoren om van de gemeten units op de radiatoren te komen tot de kosten.
Er zitten veel andere aspecten in de berekening. Zo rijst bij mij bijvoorbeeld de vraag hoe de gemeten units op de sensoren omgezet worden in Joules. De nieuwe sensoren zijn nauwkeuriger en geven meer units per Joule aan. Was de schaal bij de eerdere sensoren bijvoorbeeld vijf eenheden per Joule, dan kan dit bij de nieuwe sensoren bijvoorbeeld 20 eenheden per Joule zijn. Als de omrekeningsfactor per eenheid niet is aangepast, wordt het verbruik daarmee dus vier keer zo hoog. Dit is slechts één onduidelijkheid waar ik geen antwoord op krijg, maar mogelijk zijn er andere fouten in het totale meet en bereken traject.
