Mijn Klacht:

Mijn ouders wonende aan de Plantage in Utrecht hebben in de afgelopen 12 maanden 3x een verstopte leiding in de keuken gehad. Ze huren de woning van MVGM. De reparaties zijn 3 keer uitgevoerd via Ijbouw door RRS. We hebben met 3 verschillende partijen te maken.

Nu (dec 2020) ontvangen mijn ouders 8 maanden later een factuur voor de 2e reparatie van (mei 2020), en als reden wordt aangegeven dat het door bewonersgedrag komt. De 1e en de 3e reparatie is er geen sprake van bewonersgedrag. MVGM verwijst naar Ijbouw en Ijbouw verwijst naar RRS.

De 2e verstopping volgde amper 2 maanden na de 1e verstopping. Mijn vader heeft te kennen gegeven dat het probleem niet is opgelost en de loodgieter erg snel weg is gegaan. Pas bij de 3e reparatie zijn ze met 2 man sterk gekomen en met een kabel van 20 meter en veel moeite de verstopping verholpen.

Beste MVGM hoe kan er beweerd worden dat de 2e verstopping door schuld van de bewoners komt? En waarom zijn wij hier niet direct van op de hoogte gesteld en volgt er 8 maanden later pas een factuur. Mijn ouders zijn 75 en 80 jaar oud. Weet u nog of u kip of vlees heeft gegeten 8 maanden geleden.

Ik noem dit boevenpraktijken, in de hoop dat er iemand zenuwachtig wordt, toehapt en de rekening betaald. Wij hebben contact gezocht met MVGM, en er wordt verwezen naar Ijbouw. Mijn ouders betalen maandelijks tijdig de huur aan U. Inmiddels is er ook een aanmaning gestuurd terwijl onze klacht in behandeling is, maar niet door MVGM. Een factuur sturen duurt 8 maanden, een aanmaning enkele dagen.

Een van uw kernwaardes is Betrokken bij mens en maatschappij en kwaliteit van dienstverlening. Ik roep u op hiernaar te streven, anders zijn het loze woorden, beste MVGM.

Gewenste Oplossing:

De rekening als niet verzonden wordt beschouwd en MVGM excuses biedt voor de gang van zaken. Mijn ouders zijn op leeftijd en ervaren veel stress hierdoor welke ik niet bij ze weg kan nemen.