Klachtenbrief voor Museumkaart

[Bedrijfsadres]

Klantenservice afdeling
Museumkaart
[Afzendadres]

[Datum]

Betreft: Klacht over het opzeggen van de Museumkaart en uitblijven van terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ongenoegen te uiten over een recente gebeurtenis met uw bedrijf, waarvan ik geloof dat deze in strijd is met de consumentenrechtenwetgeving.

Onlangs heb ik automatische incasso afgegeven voor Museumkaarten voor zowel mij als mijn partner. Later heb ik besloten een van deze kaarten telefonisch op te zeggen, waarbij mij werd verzekerd dat het betaalde deel voor deze kaart zou worden teruggestort. Ik ontving een bevestiging van deze opzegging via e-mail. Echter, enkele dagen later ontving ik nog een e-mail die aangaf dat ook mijn andere kaart was opgezegd, wat niet de bedoeling was.

Ondanks dit probleem, is het grootste punt van frustratie voor mij het feit dat het beloofde refund van de opgezegde kaarten nog steeds niet is gerealiseerd, hoewel ik twee keer naar uw bedrijf heb gebeld en meerdere e-mails heb verzonden. Het is nu ruim een maand geleden en ik heb nog steeds geen restitutie ontvangen, wat duidelijk in strijd is met de consumentenrechten zoals uiteengezet in de Nederlandse wet.

Ik verzoek u daarom dringend om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Dit omvat het heractiveren van de tweede Museumkaart die verkeerd is geannuleerd, evenals het terugbetalen van het geld dat voor de opgezegde kaart is betaald zoals beloofd in het eerste telefoongesprek.

Ik zou u er graag aan willen herinneren dat als een bedrijf dat goederen en diensten aan consumenten verkoopt, u zich moet houden aan de consumentenrechten volgens de Nederlandse wet (Titel 6, artikel 230m van het Burgerlijk Wetboek). Deze omvatten onder meer dat consumenten recht hebben op tijdige en volledige terugbetaling als diensten niet zoals overeengekomen worden geleverd.

Ik kijk uit naar uw dringende aandacht voor deze kwestie. Mocht de kwestie niet naar tevredenheid worden opgelost, weet dan dat ik mijn recht zal uitoefenen om verdere stappen te ondernemen om dit op te lossen, onder meer door een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]