Mijn Klacht:

Vorige jaar kocht ik via een museum een museum, een museumjaarkaart en ontving dan een tijdelijke kaart totdat ik mijn echte kaart via de post ontving.

Vanochtend heb ik via de website van museumkaart een nieuwe museumkaart gekocht en werd mij na aanschaf van de kaart, pas onder de aandacht gebracht dat deze kaart nog niet te gebruiken is bij een museum. Maar pas wanneer de daadwerkelijke kaart op de deurmat valt.
Dit veroorzaakte een enorme teleurstelling en verbazing.
Ik had het erg prettig en logisch gevonden als dit voorafgaand aan de aanschaf vermeld zou zijn.
Dan had ik nog de keuze kunnen maken de museumkaart in het desbetreffende museum zelf de kunnen komen.

Nu kan ik èn niet meteen mijn museumkaart gebruiken en niet mijn gewenste museum bezoeken.
Ook heb ik de klantenservice van museumkaart hier vandaag over gebeld en de enige mogelijkheid die mij geboden worden was, nog een 2e museumkaart aan te schaffen en voor de eerste een terugvordering aan te vragen. Dit vond ik zelf nogal een vreemd advies en nogmaals erg teleurstellend.

In het vervolg zal ik dan ook zeker niet meer via de website een nieuwe kaart aanschaffen, maar dit doen bij een museum naar keuze, dit lijkt de meest gemakkelijke en klantvriendelijke optie en dat is toch best gek om te realiseren aangezien museumkaart de officiële aanbieder is.

Dit was mijn observatie en klacht. Bedankt voor uw aandacht.

Gewenste Oplossing:

Voortaan voorafgaand aan de aanschaf van de museumkaart vermelden dat deze niet meteen te gebruiken is, ik verwacht dat menigeen daar baad bij zal hebben.