Klachtenbrief voor Munt Online

Munt-Online
Postbus 1219
2400 BE Alphen aan den Rijn

Datum: Vandaag

Onderwerp: Juridische klacht over ontvangen ongevraagde munt

Geachte heer, mevrouw,

Onlangs heb ik een ongevraagde zending ontvangen van uw bedrijf, Munt Online. Ik wil u erop wijzen dat ik hiervoor geen bestelling heb geplaatst, noch dat ik toestemming heb gegeven voor het verzenden van deze munt. Wanneer ik geprobeerd het product te retourneren, voelde ik mij behoorlijk onvriendelijk behandeld door uw klantenservice. De antwoorden die ik in dit verband per e-mail kreeg, waren vaag en arrogant.

Ik wil er graag op wijzen dat volgens Artikel 7:7 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, er bij het ongevraagd toezenden van goederen aan een consument geen betalingsverplichting ontstaat. Dus ik ben niet verplicht om te betalen voor het ongevraagde product dat u heeft verzonden. Ook ontstaat er volgens ditzelfde Nederlandse wetgeving, géén verplichting deze te retourneren op eigen kosten.

Ik zou willen herhalen dat mijn intentie altijd is geweest om het product te retourneren, indien zulks kosteloos en zonder risico voor mij kan gebeuren. Daarom verzoek ik u opnieuw om mij een prepaid retourpostlabel te sturen of een officiële bevestiging dat de factuur wordt afgeboekt en dat het product niet wordt teruggewenst door Munt Online. Mocht ik binnen 7 dagen geen reactie hebben ontvangen, zal ik ervan uitgaan dat u afstand doet van het product.

Ik vertrouw erop dat u de openstaande factuur annuleert en mijn gegevens uit uw systeem verwijdert. Ik kijk uit naar uw bevestiging van deze zaken.

Tot slot nog één punt: de manier waarop uw klantenservice mij heeft behandeld, is ronduit onaanvaardbaar. Ik hoop dat u de nodige maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat andere klanten niet op dezelfde manier worden behandeld.

Ik zie uw toelichtende antwoord binnen de overeengekomen termijn met vertrouwen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Klantnummer: 176551